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Você acaba de chegar na sua empresa e recebe uma ligação com uma notícia desagradável: o cliente não vai renovar o contrato. Então, seu time de Customer Success, desprevenido, vai atrás de indícios que expliquem o que deu errado. Enquanto isso, você se pergunta: “Como eu posso garantir que isso não vai acontecer de novo?”. […]
Entre as diversas questões que pipocam dentro da área do Marketing, uma delas é essa: o que vale mais a pena investir, retenção de clientes ou aquisição de clientes? Sem clientes, você não tem como criar políticas de retenção nem trabalhar com a satisfação e o sucesso deles. Porém, ganhar clientes sem poder proporcionar uma […]
Neste ano, estivemos presentes na 5ª edição do RD Summit, o maior evento de Marketing e Vendas da América Latina. Foram 3 dias de duração (18,19 e 20/10/2017), quando aproximadamente 10 mil pessoas se reuniram para compartilhar conhecimento, fazer networking, fechar parcerias e debater sobre o mercado digital brasileiro. E não é para menos: foram […]
Eles podem esquecer o que você disse, mas nunca esquecerão como você os fez sentir Carl W. Buehner Pense na relação entre cliente e produto. O custo é um fator importante, de fato. Mas a experiência que um produto proporciona a um comprador é fundamental. Então, como garantir o sucesso de um produto por meio […]
Quando falamos de atendimento ao cliente, frequentemente existe a impressão de que Customer Success e Suporte ao Cliente são a mesma coisa. Afinal, ambos tratam de servir o usuário e de assegurar o sucesso de seu produto/serviço, certo? O perigo aqui é a confusão que essas duas funções  – ainda que complementares, diferentes – podem […]
Muitas empresas fazem um super esforço para trazer novas contas e não se preocupam em manter seus clientes atuais, aqueles que garantem a sua sobrevivência e dependem da eficiência no atendimento para obter bons resultados para seu próprio negócio e, assim, continuarem mais tempo como clientes. Como gerente de atendimento da Conexorama (customer success general […]
Um dos assuntos mais comentados entre as pessoas que trabalham com SaaS (ou Software como Serviço, do inglês “Software as a Service”) é a importância estratégica de colaboradores na função de “Customer Success”. Essa é uma área relativamente nova e que vem fazendo a diferença nos resultados das empresas que estão incorporando a novidade, e […]
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