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Você certamente já ouviu ou leu a famosa frase “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”, certo? Isso porque realmente é oneroso gastarmos nossos recursos para conseguir uma nova venda do que trabalharmos na retenção dos clientes atuais. As empresas, principalmente SaaS (Software as a Service) e […]
Uma das atividades mais importantes de uma equipe de atendimento (ou em times de Customer Success) é a Reunião Trimestral de Sucesso. Algumas equipes chamam de Revisão Trimestral, outras de Reunião Trimestral de Negócios. Mas não importa o seu nome, elas são indispensáveis para o andamento das estratégias. Eventualmente, o Gestor de Sucesso do Cliente […]
Você já ouviu falar em Churn Rate? Sabe o quão importante é saber deste termo para o controle e o crescimento da sua empresa? Neste artigo, iremos abordar, de forma geral, tudo o que você precisa saber sobre esse indicador. Boa leitura! Mas, afinal, o que é Churn Rate? As empresas, principalmente as de tecnologia […]
Já falamos sobre os benefícios do Customer Success, o que é Customer Experience e até da diferença entre Customer Success e Suporte do Cliente. Mas como diabos você implementa, pragmaticamente, uma estratégia relevante de Sucesso do Cliente para sua empresa? Provavelmente, você já está fazendo isso e nem sabe. Sim, pode respirar aliviado! Não vai […]
Você acaba de chegar na sua empresa e recebe uma ligação com uma notícia desagradável: o cliente não vai renovar o contrato. Então, seu time de Customer Success, desprevenido, vai atrás de indícios que expliquem o que deu errado. Enquanto isso, você se pergunta: “Como eu posso garantir que isso não vai acontecer de novo?”. […]
Entre as diversas questões que pipocam dentro da área do Marketing, uma delas é essa: o que vale mais a pena investir, retenção de clientes ou aquisição de clientes? Sem clientes, você não tem como criar políticas de retenção nem trabalhar com a satisfação e o sucesso deles. Porém, ganhar clientes sem poder proporcionar uma […]
Neste ano, estivemos presentes na 5ª edição do RD Summit, o maior evento de Marketing e Vendas da América Latina. Foram 3 dias de duração (18,19 e 20/10/2017), quando aproximadamente 10 mil pessoas se reuniram para compartilhar conhecimento, fazer networking, fechar parcerias e debater sobre o mercado digital brasileiro. E não é para menos: foram […]
Eles podem esquecer o que você disse, mas nunca esquecerão como você os fez sentir Carl W. Buehner Pense na relação entre cliente e produto. O custo é um fator importante, de fato. Mas a experiência que um produto proporciona a um comprador é fundamental. Então, como garantir o sucesso de um produto por meio […]
Quando falamos de atendimento ao cliente, frequentemente existe a impressão de que Customer Success e Suporte ao Cliente são a mesma coisa. Afinal, ambos tratam de servir o usuário e de assegurar o sucesso de seu produto/serviço, certo? O perigo aqui é a confusão que essas duas funções  – ainda que complementares, diferentes – podem […]
Muitas empresas fazem um super esforço para trazer novas contas e não se preocupam em manter seus clientes atuais, aqueles que garantem a sua sobrevivência e dependem da eficiência no atendimento para obter bons resultados para seu próprio negócio e, assim, continuarem mais tempo como clientes. Como gerente de atendimento da Conexorama (customer success general […]
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