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Quando falamos de atendimento ao cliente, frequentemente existe a impressão de que Customer Success e Suporte ao Cliente são a mesma coisa. Afinal, ambos tratam de servir o usuário e de assegurar o sucesso de seu produto/serviço, certo? O perigo aqui é a confusão que essas duas funções  – ainda que complementares, diferentes – podem […]
Muitas empresas fazem um super esforço para trazer novas contas e não se preocupam em manter seus clientes atuais, aqueles que garantem a sua sobrevivência e dependem da eficiência no atendimento para obter bons resultados para seu próprio negócio e, assim, continuarem mais tempo como clientes. Como gerente de atendimento da Conexorama (customer success general […]
Um dos assuntos mais comentados entre as pessoas que trabalham com SaaS (ou Software como Serviço, do inglês “Software as a Service”) é a importância estratégica de colaboradores na função de “Customer Success”. Essa é uma área relativamente nova e que vem fazendo a diferença nos resultados das empresas que estão incorporando a novidade, e […]
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