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RD Station: Guia definitivo do uso do Software de Automação de Marketing e Vendas

Por Jean Vidal em 16 de junho de 2017
O Guia mais completo sobre o software RD Station. Passamos por cada feature da ferramenta, ensinando e compartilhando a nossa experiência. Confira!
RD Station: Guia definitivo do uso do Software de Automação de Marketing e Vendas
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Determinados assuntos são tão comuns que você se sente muito tranquilo para escrever. Para mim é assim quando vou falar do RDStation.

Talvez por eu ter sido o segundo colaborador da Resultados Digitais (precedente ao nascimento da nossa Agência de Inbound Marketing) e já usar o software antes do seu lançamento oficial. Ou ainda provavelmente por ser uma ferramenta que uso diariamente, acompanhando cada evolução e utilizando todas as features do software durante nossos atendimentos.

Pensando nisso, me propus o desafio de escrever um artigo bem completo, mostrando todos os detalhes desse incrível software de automação. Nesta página, reuni anos de experiência e prometo voltar de tempos em tempos para atualizar conforme novas features surgirem no SaaS.

Se você está em busca de sanar alguma dúvida em específico, pode usar os itens abaixo para acessar rapidamente a informação procurada. Caso esteja em processo de contratação do RDStation, indico que reserve um tempo para ler esse conteúdo por completo.

[Antes] Fazer Marketing mudou…

Antes de entender a fundo um software de Automação de Marketing, é importante você ter bem claro o que é o Marketing de Relacionamento, no termo técnico, o Inbound Marketing.

Como não é intenção aqui entrar nos detalhes do conceito, ou seja, estou considerando que você já estudou um pouco mais sobre esse assunto – afinal agora está lendo sobre o RDStation -, então vou pular essa parte.

Mas reitero que, se não aprendeu sobre esse assunto ainda, utilize o link que coloquei acima, que é uma página nossa onde explicamos tudo sobre o Novo Marketing. Além disso, é válido assistir o Vídeo que vai na home da Resultados Digitais, que explica essa evolução e um pouco da solução.

PS: Como sempre perguntam, já adianto: fomos nós quem criamos esse vídeo pra RD, em um período antes do nascimento da nossa agência. Temos essa vertente de Vídeos Explicativos.

O que é o RDStation?

De modo resumido, podemos afirmar que o RDStation é o software de automação de Marketing e Vendas da Resultado Digitais, líder de mercado na América Latina.

A Resultados Digitais é uma grande empresa daqui de Florianópolis, especialista em Marketing Digital e precursora do movimento do Inbound Marketing no Brasil. O posicionamento da empresa como autoridade é justamente dentro do formato do método do marketing de relacionamento.

A intenção do software é reunir dentro de uma única solução, as diversas features (ferramentas) que você precisará para desenvolver uma presença digital com foco no funil de vendas do Inbound Marketing.

Em outras palavras, você terá na mesma ferramenta opções para atualizar e monitorar redes sociais, SEO (com checklist de melhorias de uma página e checar posicionamento orgânico no Google), criar Landing Pages, gerar pop-ups para o seu site, e criar / disparar e-mail marketing.

Tem também um CRM com os Leads, onde pode marcar como oportunidade (para equipe de vendas) e até como negócio ganho. Com essas informações, e os seus múltiplos relatórios, você poderá cruzar e entender de onde vem os Visitantes, Leads, Oportunidades e Vendas da sua empresa.

Além de poder trackear quando um Lead está navegando no seu site. E se esse Lead que está online for uma oportunidade de vendas, esse seria o momento ideal para uma abordagem comercial via telefone.

Quem pode usar o RD?

O conceito do Inbound foi criado para vendas complexas (por isso é muito comum entre vendas B2B – business-to-business – empresas que vendem para outras empresas), mas qualquer empresa pode utilizar. Já vimos sendo bem utilizado por muitos e-commerces (lojas virtuais), ONGs, autônomos e etc.

O importante é ter um site, alguém para administrar o software, reservar um tempo semanal para gestão das frentes necessárias, empenho e persistência.

Quando usar (ou quando não usar)?

Essa é a parte mais difícil pra gente responder, já que somos culpados de coração. É como se você perguntasse para um Padre se vale ser Católico, a resposta dele será sempre sim. Pra gente é similar, quando perguntam se vale contratar o RD para sua empresa, a resposta é sim, para ontem.

Contudo, para tentar responder de forma mais pragmática essa pergunta, existem algumas características que ajudarão você em extrair o máximo do software, que indico considerar como importante na atuação da Automação de Marketing e Vendas, que são:

Também, como já citamos, é válida a dedicação de alguém da sua empresa e aqui surgem duas perguntas: Quem? E quantas horas por semana?

Como o RDStation é bem intuitivo, a resposta para quem deverá administrar é abrangente. Mesmo o empresário que opte por ele assumir essa frente, com um pouco de estudo e conhecimentos sobre o tema, poderá utilizar tranquilamente a ferramenta. Por padrão de organograma nas empresas, alguém ligado ao Marketing é o mais indicado.

Já sobre a quantidade de horas, vai depender muito do que você está buscando de Resultados. Se formos generalizar, diria que 5 horas semanais já são suficientes no começo. Você gastará mais tempo por exemplo em uma atividade fora do software, como um artigo pro blog, do que necessariamente dentro RDStation. No uso cotidiano podemos dizer que onde é mais consumido tempo será quando for criar uma Landing Page, uma peça de e-mail ou uma Nutrição de Leads. Pode consumir um pouco mais também nas análises dos relatórios.

Entender esses pontos até aqui debatidos e estar preparado (e organizado) é ideal para quando for contratar o RDStation.

Como contratar o RDStation?

A contratação é feita através dos consultores da Resultados Digitais. Para isso, você pode ir direto na página de Planos do RD Station.

Observe que nessa página existem três formatos de planos:
Plano Basic, Plano Pro e Plano Enterprise.

Contratação Planos RD Station

Se você tiver indo pelo “vou fazer eu mesmo” ou está começando devagar, o indicado é escolher o plano menor, o Plano Basic. Nele tem a parte “tradicional” das features, que são análise de SEO, CRM dos Leads, Email, Landing Pages e o Autoresponder, que é um fluxo de nutrição de Leads quando converteu em uma Landing Page.

No plano PRO já temos outras features bacanas, como a Automação de Marketing, Lead Scoring, Lead Tracking e integrações com outras soluções. É indicado quando você tem um objetivo mais forte de Leads sendo repassados rapidamente para vendas. Pra gente, usamos em 80% dos nossos atendimentos o Plano PRO.

O último plano, é o Plano Enterprise que tem uma grande features destaque que é o BI ou Business Intelligence. Em resumo (vamos falar em detalhes mais a frente), ela é a parte para entender a fundo onde cada ação gerou resultados em vendas.

Indiferente de cada plano, é importante considerar ainda um custo único (apenas na entrada) da implementação, que são pacotes de consultoria com os Consultores IS (Implementation Success) da Resultados Digitais.

Contudo, quando você contrata o RD e é cliente de uma Agência (como a nossa empresa), não precisa pagar a parte da implementação, já que essa frente é com a gente.

O próximo passo na decisão da contratação é escolher até quantos Leads liberados para ter na base você precisará, que é quando sua empresa já tem uma lista de emails para importar. O primeiro plano é até 5 mil Leads, e depois vai aumentando o espaço e preços.

Contratei o RD! Ainda preciso de mais alguma coisa?

Opa, parabéns, você deu um passo chave para entrar no Novo Marketing. Utilizar um software de automação é necessário, já que precisamos de boas ferramentas no Marketing Digital de Resultados.

Agora o primeiro ponto é que as coisas não vão sair funcionando sozinhas, você precisa continuar ativo, seja buscando um parceiro (freelance ou Agência) ou fazendo sozinho (e aí usando o máximo da consultoria da RD).

Me permita fazer uma pequena pausa antes de irmos em frente: Costumam comparar o RDStation como uma Ferrari, no melhor da analogia de “voar baixo”, velocidade e potência. Particularmente usamos outra comparação, que é similar, mas adiciona na imaginação outros componentes da equação, que basicamente é assim:

O RDStation é como um avião, ele pode te levar longe (grandes resultados). Só que é preciso de Marketing de Conteúdo, que é o combustível desse avião. Ter um piloto com experiência. E o gestor ficar na torre de comando, aprovando o caminho do percurso.

Aproveitando o ensejo, a nossa Agência é justamente parte dessa engrenagem, somos o Piloto experiente do Avião e nossos clientes ficam na torre de comando. Além disso, usamos soluções de Marketing de Conteúdo que são líderes de mercado. Por isso, se você já contratou o RD e observou que não vai conseguir extrair o máximo dessa ferramenta, talvez a gente possa te ajudar. Indico que veja como funciona o nosso atendimento.

Indiferente, se você estará como piloto ou na torre de comando, o ideal é sempre aprender sobre as features (ferramentas) que tem no software. E esse realmente é o intuito deste grande artigo, momento que agora iremos falar de cada funcionalidade do RDStation. Use esse texto para aprender e aprimorar o seu uso. E se ainda ficou com dúvidas ou achou pequena alguma informação, pode cobrar da gente diretamente nos comentários.

Implementação 1 – Configurações básicas

Quando você acabou de contratar o RD, existem algumas ações simples para fazer. Apenas para registrar é nosso modo de fazer (não é o “processo oficial” da Resultados Digitais, apesar de ser similar), nós geramos o nosso jeito, diante a nossa experiência.

1º – Adicionar o Google Analytics e configurar o CNAME para o Email e Landing Pages:

Os dados de visitantes que o RD puxa para análise e relatórios vem do Google Analytics, logo é importante que você tenha essa ferramenta gratuita do Google de análise de dados do site instalada no seu site.

Depois basta acessar o nome da sua empresa no canto superior direito, ir em conta, e ali mesmo em Visão Geral, buscar conectar o RD com a sua conta do G.A, como mostramos no print:

Ativações RDStation

Aqui também você pode fazer login com as suas redes sociais (Twitter, Facebook e Linkedin) e já liberar a parte de atualização via RDStation.

Esse seria o passo primeiro de tudo. Só que já vamos um pouco além, que é fazer um cadastro de CNAME no servidor, para Landing Pages e E-mail Marketing.

Aqui, precisamos lembrar que o RDStation permite a criação de Landing Pages (páginas com o objetivo de converter visitantes em Leads) dentro de modelos pré-estabelecidos.

Só que essas páginas ficam inicialmente com a url do RD, até você acessar o servidor do seu site, e fazer uma configuração simples, de CNAME, apontando para o RD, e assim toda Landing Page criada no software ficará com a url do seu site, como essa:  http://conteudo.conexorama.com/aumentar-visitantes-qualificados-no-curto-prazo

Do mesmo modo, existe uma configuração, no mesmo lugar, que é importante para o uso do E-mail Marketing. Para esse assunto, basta acessar o ícone contas novamente, e agora ir em “configurações” e usar as duas opções “Landing Pages” e “Email Marketing”

Não precisamos entrar em detalhes aqui sobre essas configurações, existe um passo a passo em cada página. Contudo, se você tiver dificuldades, poderá precisar da ajuda de um programador, da empresa que criou o seu site, ou abrir um chamado no servidor do seu site.

Implementação 2 – Subir uma base no RDStation 

Muito comum no começo do software, mas que pode acontecer a qualquer momento, será você subir uma base (lista) de e-mails (Leads) para o RDStation.

Primeiro lembre que você tem um limite de tamanho de base liberado para seu plano contratado. Por isso considere se vale realmente subir aquela lista. Para saber quantos Leads existem na sua base, basta ir em “Relacionar > Base de Leads” e na parte em cinza, abaixo do buscador, é que se encontra-se o total de contatos no seu RD atualmente.

Além logicamente que uma base comprada, adquirida aqui ou ali, são bases frias, sujas e de pessoas que não querem ou nunca ouviram falar da sua empresa. Apostar suas fichas em uma base assim é o erro número 1 de Marketing Digital. É uma furada. Cuidado!

Outro ponto é que subir uma base suja, com e-mails inválidos, dará uma grande quantidade de Hard Bounce (quando o destinatário foi desativado) no disparo do seu e-mail, travando essa funcionalidade no seu RD. Por isso limpe a sua base, com um outro software, antes de subir no RD.

Validação de Email
Nós temos usado bastante o BriteVerify, pela simplicidade, efetividade e baixo investimento (ainda que em dólar).

Uma vez que a sua lista está limpa, em arquivo CSV (separado por vírgulas), podemos ir em frente.

Cuidados na hora de subir a base no RD?

Agora basta acessar novamente “Relacionar > Base de Leads” e utilizar o botão importar Leads.

Subir uma base de emails no RD

Antes de irmos em frente, apenas um detalhes. Existe uma “setinha” nesse botão Importar Leads, que é um dropdown, com as opções de Inserir Leads (apenas um), Inserir Empresa, Campos Personalizados (um atalho para essa função, iremos falar mais a frente) e Exportar tabela de Leads (para receber a tabela com todos os seus Leads no seu e-mail).

Considerando novamente o uso do botão Importar Leads, a próxima tela você faz o upload o arquivo da lista, aceita os termos de condição que o software exige, depois valida os campos do arquivo com os campos personalizados (já prontos ou que você cadastrou no RD) e por fim você chega em uma parte importante que é se quer registrar a conversão de todos os Leads ou só quem é novo (nunca esteve no CRM do RD).

Se ficou com alguma dúvida, você pode ver aqui os detalhes desse passo a passo pra subir a base pro RD.

Levantamos uma bandeira aqui, que é um aprendizado nosso. Sempre que subir uma base no RD, selecione para registrar sim todos os Leads, mas coloque uma data antiga, algo assim:

Registrar Leads no RD com data retroativa

Colocar uma data bem antiga é importante para que a importação não afete os gráficos do seu mês vigente, já que importar Leads não é conquistar Leads. Se não fizer isso, poderá parecer que você teve um mês fantástico de Leads, quando na verdade é devido a uma importação de base.

Implementação 3 – Padrões: Landing Pages e modelo de e-mail

Sim, o RDStation tem modelos Padrões de Landing Pages e modelos bem bacanas de e-mail marketing. Mas a nossa indicação (novamente, este é o novo modo de implementar o RD para nossos clientes) passa justamente por criar Landing Pages e email marketing “padrão”, ou seja, usar nosso conhecimento de design para criar identidades que vamos usar nessas duas ferramentas, de modo que fiquem esteticamente agradável, mais próximo do identidade visual da marca e do site.

Depois de criados esses modelos, basta sempre duplicar e trocar a mensagem.

Crie padrões de Landing Pages:

Modelos padrão de LPs RD Station

Não vamos entrar em detalhes de edição aqui, pois isso será tratado mais a frente. Mas basta entender que, uma vez criado (em Converter > Landing Pages) um esqueleto das suas Landing Pages, com elementos do design bem trabalhado, quando você for lançar o seu próximo material Rico, o trabalho de Marketing não dependerá da equipe de design.

Aqui é importante também entender os principais modelos de Landing Page que indicamos usar.

*Os modelos “padrões” não precisam ser publicados, como são esqueletos para a equipe de marketing duplicar, não é indicado estar “no ar”.

Crie padrões de Email Marketing:

No mesmo sentido, é indicado que você deixe alguns modelos padrões de disparo de e-mail que utilizará na rotina do seu Marketing de Relacionamento.

Por exemplo, aqui temos como prazo o disparo semanal de newsletter, que é reflexo dos artigos do nosso blog (que em média lançamos dois artigos por semana). Além disso, em determinada semana, não disparamos a newsletter das dicas mas mandamos um e-mail mostrando o eBook lançado no mês.

Mostramos aqui alguns exemplos de peças que já criamos para gente ou para clientes:

Exemplos de email criado no RD Station

OBS: Na maioria dos casos, a arquitetura do layout do e-mail já estava pronto no RDStation, mas colocamos e desenvolvemos os elementos do design, como a imagem de fundo, a capa do ebook, de um artigo, o estilo do botão “Baixar eBook”, os ícones das Redes Sociais, e etc.

Então geramos um modelo padrão e deixamos já cadastrado no RD. Para isso, basta ir em “Relacionar > Email”, vai ter um botão azul “criar e-mail”, e depois de pronto, nas últimas etapas da edição, basta usar a opção “salvar e não enviar”. Assim ficam artes “esqueleto”prontas e separadas na aba “Rascunhos”, para o marketing só duplicar quando precisar.

Uma vez vencido esse processo, raramente você precisará voltar para criar o um novo layout, exceto quando precisar / buscar desenvolver um novo layout, identidade ou tiver uma comunicação fora da curva.

Implementação 4 – Subir lista de keywords no RDStation

Um ponto bem bacana do RDStation, porém muitas vez esquecido, é o monitoramento do ranqueamento no Google orgânico das suas palavras chaves. Ou seja, você poderá cadastrar uma lista de keywords (termos que faz sentido sua empresa estar nos resultados do Google) e o software irá monitorar a melhora (ou piora) no posicionamento ao longo do tempo, um painel ideal para o SEO.

Além disso, a feature “Painel de Palavras Chave” do RD (basta ir em Atrair > Painel de Palavras Chave), tem outras informações bacanas, como mostramos aqui:

Painel de Palavras Chave RD Station

O desafio principal dessa feature é saber escolher corretamente as palavras chave para o seu negócio, afinal monitorar termos que não fazem efeito em resultados (em visitantes qualificados) não faz sentido. Por outro lado, ranquear nas primeiras posições do Google para um termo que tem bom volume e é exatamente o que você faz, fará uma grande diferença.

Um outro ponto bacana é que muitas vezes você adiciona um palavra (ou várias) no painel, e ele mostrar que o seu site ainda não está dentre as 100 primeiras posições no Google. Logo, aqui é um momento para você criar um artigo no blog sobre aquele assunto, ou trabalhar uma página especial, como essa que fizemos para o que é Inbound Marketing.

Além disso o painel mostra informações de média de CPC (custo por clique) na competição no AdWords, uma noção de concorrência também na ferramenta de publicidade do Google, e o Volume médio de pesquisas mês. Informações chave para Ads.

Deixar o painel preenchido com as 100 primeiras keywords, é um passo de ativação do RDStation que fazemos e indicamos. Logicamente, de tempos e tempos você poderá voltar nessa atividade.

Implementação 5 – Integrar o seu site com o RDStation

O último ponto do nosso processo de implementação é a configuração / integração para que todos os formulários que existem no seu site esteja interligado ao CRM do RDStation.

Em outras palavras, você tem uma página de contato? Você tem uma página de trial (quando é software)? Esses formulários geram contatos, e portanto, Leads. Esses Leads deveria estar sendo registrados automaticamente no RDStation, para que o Marketing posso atingir com suas ações, para que possa lá no RD separar entre Lead, Lead Qualificado, Oportunidade e Vendas.

Essa integração provavelmente você precisará do seu programador ou empresa que criou o seu site. Contudo é muito simples, e aqui existe um tutorial do próprio RD para fazer essa integração site + RD. Se você utilizar o WordPress como sistema de administração do site (o que indicamos muito), é um pouco mais fácil integrar o RD ao WP.

Por fim, é valido ainda orientar sobre a importância de não deixar o seu e-mail aberto no site. A lógica é muito simples, o e-mail escrito no site (normalmente colocam antes do formulário), faz com que as pessoas não usem o formulário e aí o Lead não entra no RDStation e portanto não é atingido pelas ações do seu Marketing.

Vencida essa etapa finalizamos o processo de implementação. Agora o próximo passo (do nosso artigo) é entender cada feature dessa ferramenta incrível. Vamos continuar?

1 – Acompanhe no Dashboard no RD

A tela que você irá mais conviver é o dashboard do RDStation. Ele é um painel de comando, com resumo de alguns números importantes, como mostramos aqui:

Dashboard RDStation - part I

Para podermos entender em detalhes vamos começar pelo topo.

Primeiro temos um box com o funil de vendas. Esse é o maior controle, afinal temos a informação desse mês, em comparação ao mês passado de Visitantes > Leads  > Leads Qualificados* > Oportunidade*> Vendas*. Assim você poderá acompanhar o desenvolvimento do seu Marketing de Resultados.

*Automatizar o registro de Leads em Qualificado, Oportunidade será debatido no item 8. Já automatizar o registro de Leads em Vendas será debatido no item 10 e em Pontos finais – integrações.

Ao lado temos um box com as páginas mais acessadas, informação chave para entender onde a maior parte dos visitantes estão navegando no seu site. Essa informação batendo nos seus olhos, é para você não esquecer que as maiores ações de resultados devem começar por ali.

Segunda parte do dashboard RD

Descendo um pouco mais a tela, agora temos três outros boxes resumo de features. Começando pelo resumo das últimas conversões em Leads que entraram no CRM do RDStation. Depois temos a taxa de conversão da última Landing Page criada, e por fim, os números do funil do e-mail email marketing, da sua última campanha disparada, para acompanhar se suas taxas de e-mail marketing estão ideais.

Por fim, acabamos não colocando aqui no print uma feature de “projeto”, chamadas “Planos de Sucesso” qual você pode criar as suas atividades ou usar algum plano estabelecido e testado pelo RD.

Passado pelo dashboard do RDStation, agora vamos olhar outras ferramentas.

2 – Faça postagens e monitore as Mídias Sociais com o RD

Com o RD Station você poderá monitorar e gerenciar as postagens da sua empresa nas Redes Sociais. Vamos começar por monitorar, que é um feature mais “simples”:

Monitoramento Redes Sociais RDStation

Para acessar basta ir em “Relacionar > Monitoramento de Mídias Sociais”. Ali você poderá cadastrar os termos que quer monitorar. Por padrão já vem o nome da sua empresa, que é obvio que você gostaria de saber o que andam falando de você nas Redes Sociais. Mas você poderá adicionar mais termos, como nome de produtos, ou termos do seu mercado, até nome de concorrente. Vai de cada um. Um detalhe bacana é que pode sinalizar como importante, para responder mais tarde ou já responder na hora.

Agora indo em “Atrair > Postagem em Mídias Sociais” teremos uma feature que arrisco a dizer que você irá utilizar bastante.

Atualizar Redes Sociais no RD Station

Nessa parte do software teremos duas visualizações: Filtrar postagens Semanal ou Mensal. No nosso print está selecionado Mensal. O bacana é que voltar e avançar no calendário, além da avaliação de resultados, que posso selecionar pela Rede Social, verificar alcance, curtidas, retweets, comentários, compartilhamentos e principalmente, se gerou Leads aquela postagem.

Resultado de post facebook no RDStation

E o melhor de tudo é poder rapidamente agendar suas postagens no Facebook, Twitter e LinkedIn. Assim você poderá estar em uma reunião ou buscando o seu filho no colégio, e a publicação irá nas redes sociais no horário programado.

Criar uma postagem no RD

Como disse, essa provavelmente é uma parte do software que você irá usar bastante, já que ter uma presença nas redes são importantes e você poderá utilizar a mídia social em cada etapa do funil.

3 – Como trabalhar o SEO do seu site com o RD?

Além da ferramenta de palavras chave, que já comentamos no tópico “Implementação passo 2”, que é vital para desenvolver o seu SEO, é existe uma outra ferramenta, que é o check-list de SEO para verificar se uma página está bem otimizada para uma determinada keyword.

Para acessar basta ir em “Atrair > Otimização de Páginas (SEO)” no menu superior.

Check List SEO no RDStation

Como mostramos no exemplo, colocamos um termo, Inbound Marketing e a página que criamos sobre o Novo Marketing, e usamos o botão “gerar relatório” nessa feature do RD.

Nesse momento ele passa um check-list, faz uma varredura no site para verificar se as orientações de SEO On Page indicadas estão conferindo com o que você criou. No final ele dá um resultado próximo até 10, para te mostrar o quanto ainda falta para otimizar a sua página.

O interessante é que a ferramenta não só passa o relatório, como te orienta, explica com relação a orientação. Por exemplo, as vezes você esqueceu de cuidar algum elemento, como o atributo alt de uma imagem ou o Heading Tags da sua página. Com o relatório poderá voltar na página, ajustar. Sempre com o intuito de chegar mais próximo da melhor nota.

Além disso, esse relatório ajudará você a verificar o nível de otimização dos seus concorrentes para um determinado ranqueamento, já que pode colocar qualquer url e palavras-chave (sua ou de outra empresa) e pedir para gerar o relatório.

Existe também diversos cuidado de SEO no próximo item, que são as criações de Landing Pages, que é valido sua atenção para melhor ranquear as páginas de conversão.

4 – Criando suas Landing Pages no RDStation

Ok, agora chegamos no item que mais tem detalhes. Para explicar a criação das Landing Pages no RDStation, diante o formato que nós indicamos e temos aplicado pra gente e para nossos clientes, criamos um mini tutorial um pouco diferente.

Criar uma Landing Page no RD é muito fácil. O software realmente se preocupou com a experiência do usuário e é intuitivo o processo. Contudo, queremos mostrar como ir além, como criar alguns conjuntos de Landing Pages e quando usar de modo estratégico. Por isso, geramos uma apresentação completa em SlideShare. Confira abaixo:

Se você viu a apresentação acima, deverá ter observado que criamos três modelos de LPs. Para explicar melhor, temos um artigo que debatemos os formatos de Landing Pages que usamos e indicamos. Além desse conteúdo, temos outros artigos relacionados, tais como:

Ao final, fazendo como estamos recomendando, a organização dessa aba deverá ser que nem mostramos no print. Ou seja, acessando “converter > Landing Pages” teremos o resultado assim:

Criar Landing Pages no RD Station

Antes de encerrarmos esse tópico, é valido ainda comentarmos sobre as estatísticas de conversão de uma Landing Page, ou seja, quantos visitantes chegaram e quantos Leads responderam o formulário. Para isso basta clicar no nome da suas LP, ainda nessa tela “Converter > Landing Pages” que abrirá agora uma nova tela assim:

Estatísticas Landing Pages no RD

Aqui é comum perguntarem qual é a media recomendada para uma taxa de conversão de uma Landing Page. É bem difícil de responder essa pois vários fatores podem influenciar, como se o material é direto (ele fala da sua empresa ou produto) ou indireto (ensina sobre um tema do seu mercado), a qualidade da base, o CPA (custo de Aquisição) das campanhas de Ads, e etc. Mas tentaria resumir que em média para um material indireto entre 10% até 20% é uma média bem saudável. No nosso exemplo o valor final é bem maior por conta do engajamento do público com a oferta da Landing Page.

Para encerrarmos esse tópico, podemos afirmar que, se você manter a rotina que indicamos (de um Material Rico por mês), essa será uma feature comum na sua rotina, seja na criação ou na verificação dos resultados.

O próximo item será um trio de funcionalidades, vamos em frente.

5 – Formulários, Pop-ups e Campos personalizados

Agora vamos tratar sobre Formulários, Pop-ups e Campos Personalizados no RDStation. Essas três próximas funcionalidades estão também no menu conversão:

Formularios Popups Campos personalizados

Seguindo a ordem do próprio menu, temos primeiro o “Formulários”.

Basicamente, aqui poderemos criar um formulário (administrar o seu formato, campos até chegar em um código) para adicionar em algum lugar do site. Por exemplo, você pode colocar o formulário na sua página de contato, na home, ou em alguma página que seja interessante para o visitante deixar os dados. A vantagem de criar o formulário via o RD é que já estará totalmente integrado ao software, sendo portanto, mais simples de mandar para o seu programador ou você mesmo adicionar.

Como já dissemos, você também integrar via API, contando com a ajuda do tutorial do próprio RD para fazer a integração site + RD.

A criação do formulário é bem simples, passando por algumas telas como “Modelo”, “Conteúdo”, “Formulário”, “Aparência”, “Configurações” e “Publicação”, como mostramos aqui:

Formulário no RD

Se optar por usar o formulário criado no RD e por exemplo inserir no meio de um artigo no seu blog, deverá ficar assim:


Esse tipo de formulário ao final de um artigo é bem bacana e costuma ter uma alta taxa de conversão. Mas nós aqui estamos testando ainda. Por hora, pegamos os artigos mais acessados e colocamos esse formato. Até então os resultados estão bem satisfatórios.

O próximo item, agora é “pop-ups”: 

Sim, como o RDStation é uma ferramenta completa, nele você poderá também criar o pop-ups, atualmente em duas versões: Pop-up de saída e pop-up de lateral. O primeiro (de saída) gera Leads (tem um formulário), já o segundo (de lateraL0 leva a uma lugar, preferencialmente a uma Landing Page de material.

Quando você for criar o seu, em “Converter > Pop-up” e depois no botão azul “criar pop-up” o primeiro passo é justamente escolher entre esse dois formatos:

RDStation Popup

Na próxima tela você editará, de modo similar a edição das Landing Pages, os elementos do seu pop-up. Você poderá editar a cor de fundo, bordas, fontes e tamanhos dos textos, frases e cores do CTA (“call to action” a chamada para ação do botão).

Em seguida em configurações temos alguns itens importantes, como:

Na última etapa temos a publicação, que novamente similar a edição das Landing Pages é onde ativamos as configurações aplicadas.

E agora vamos falar dos “Campos Personalizados”: 

Sendo o RDStation um software criado para facilitar a vida do profissional de Marketing Digital, eu particularmente acho uma sacada incrível essa feature (ferramenta) dos “Campos Personalizados”. Na prática, se você veio lendo esse artigo até aqui, já deve ter observado que na edição das Landing Page e dos formulários, existem perguntas que adicionamos. Essas perguntas vem dos Campos Personalizados. Você pode editar todas direto por lá.

Aqui eu preciso dar um passo atrás. Quando o RDStation começou – e tenho um pouco de autoridade para falar da história do software -, essa parte de adicionar perguntas eram editadas diretamente na construção das Landing Pages. Contudo, chega um momento que você tem um monte de Landing Pages, e na evolução do seu Inbound Marketing é bem comum revisar e mudar o que perguntar nas Landing Pages. Aqui que tínhamos um problema, editar uma por uma das Landing Pages.

Já com essa separação, quando você precisa rever uma pergunta ou resposta pré-estabelecida, basta editar diretamente em “Campos Personalizados” e estará mudado em todas as suas Landing Pages e formulários. Simples assim.

Nós aqui aplicamos alguns cuidados, que estão na nomenclatura dos Campos, como mostramos aqui:

Campos personalizados RD Station

O primeiro cuidado no nome é citar onde vai essa perguntas, em qual Landing Page. Depois citamos se ela é de seleção / respostas fechadas ou aberta / para o Lead digitar uma resposta, essa diferença de informação fará sentido mais a frente, quando chegarmos em Leads Scoring. Por fim colocamos um mini-descrição da informação que estamos buscando.

Edição campos personalizados RDStation

A edição das perguntas são simples, com o nome do campo (onde fazemos a nossa descrição como citamos acima), o enunciado do campo, o tipo de campo (abrimos no print para mostrar os detalhes) e as opções do campo – no caso de campo de seleção. É valido citar que opção de Campo de Seleção que mais usamos é a Caixa de seleção, pois não aumenta muito o tamanho do formulário, mas vai de cada Landing Page.

Por fim, como você pode ter observado, as opções que você criar, poderão ser variáveis (comando que trazendo informações conforme o Lead respondeu) do nosso próximo item, e-mail marketing.

6 – Criador de E-mail Marketing

Sim, chegamos a outra feature chave do RDStation que é o criador e disparador de E-mail Marketing. Quem trabalha com Marketing Digital sabe da importância dessa ferramenta, que quando bem utilizada tende a potencializar o seus resultados (em relacionamento e vendas). Por isso, antes de entrarmos na edição do RD, tem algumas leituras que indicamos:

Ciente desses debates, podemos começar a entender a criação de e-mail no RDStation. Primeiro, o acesso é ir em Relacionar > Email. No topo teremos uma separação entre Enviadas (disparos já realizados), Agendadas (o que está programado para ser disparado), Rascunhos (o que você começou mais não agendou) e Modelos/Fluxos de automação (que são os e-mails criados que usaremos no próximo item).

Relacionar > Email RD Station

Para criar uma peça de e-mail, basta utilizar o botão azul “criar e-mail” e passar pela trilha de criação, ou seja, passar pela escolha do modelo, edição do conteúdo, seleção dos destinatários, revisão do resumo e configuração do envio.

Trilha de criação de email no RDStation

A primeira etapa, “modelo” temos alguns formatos, como mostramos abaixo:

Modelos de Email no RD

Você poderá optar por Básicos, que são HTML prontos (formatos entre um coluna ou mais), Temáticos, modelos já semi-prontos com layout sugestão, poderá ainda optar por ir em Modelos Salvos que onde ficam os modelos / fluxo de automação, caso já tenha deixado pronto ali (como sugerimos no processo de implementação), importar via URL ou escrever o código HTML do seu e-mail.

Aqui não existe uma escolha correta, já que vai da capacidade de criação da sua equipe. Se você tiver fazendo por conta própria, os modelos temáticos são um ótimo caminho.

Na próxima etapa, o RDStation mostrará a edição em duas tela, de um lado a edição e a do outro a visualização de como está ficando a sua peça.

Edição de e-mail no RDStation

E valido fazer uma “divisão” aqui, já que esse formato que mostramos no print é conhecido como “editor antigo“. Você saberá identificar quando surgir essa tag: 

ícone editor antigo no RD

Enfatizamos esse ponto, pois existe no RDStation a edição de e-mail marketing no formato “drag & drop“. Para você que não está habituado ao termo, basta colocar no google que irá surgiu esse resumo:

A sequência básica de ações relacionadas ao drag-and-drop é: Clicar, e manter o botão do mouse ou outro dispositivo semelhante apertado, para “agarrar” o objeto, “Arrastar” (drag) o objeto/cursor à posição ou localização desejada, “Largar” (drop) o objeto, soltando o botão pressionado.

Por isso, quando tiver editando o seu e-mail no RD ele poderá aparecer assim:

Drag Drop Email RD Station

Essa edição atual do E-mail do RDStation é bem moderna, intuitiva e bacana de trabalhar no dia-a-dia. Lembrando que provavelmente é nessa tela que você gastará mais tempo na edição do seu e-mail, final é – como diz o nome da aba – onde iremos trabalhar o conteúdo.

Na próxima etapa iremos selecionar os destinatários da peça que está sendo criada:

Segmentação Email RD-Station

Aqui você poderá optar por enviar para uma lista de segmentação, enviar para toda a base (como mostramos no print), ou filtrar destinatários, que significa que você pode adicionar comandos para segmentar manualmente Leads. Esse última opção é a que menos usamos, por padrão, ou disparamos para toda a base ou para uma lista de segmentação montada (que é o próximo item).

Aqui o RD mostra uma separação que é importante você entender:

Agora o próximo passo é revisarmos as informações na etapa “resumo”:
Resumo criando e-mail no RDStation

Aqui temos o resumo das configurações do remetente, que são o nome do seu e-mail (como aparecerá no RD), o nome e email do Remetente (como aparecerá para quem for receber). Ainda temos a revisão do Assunto do e-mail, momento que o RD ajuda a revisar o tamanho indicado (que é não passar de 70 caracteres).

Um ponto que mostramos no print e é importante é revisar o seu texto simples (plain-text) com a última versão da criação do seu conteúdo. Texto simples é como irá aparecer o seu e-mail caso nenhuma imagem abra. Ter o texto simples completo e revisado com o conteúdo é uma forma de diminuir as chances do seu e-mail cair em SPAM.

Já é indicado também usar a teste de envio, mandando para um e-mail pessoal seu e verificar como ficou a versão final. Aqui, nós passamos o e-mail para três pessoas revisarem, um design, quem criou a peça e alguém “chato” com o português. Pedimos para todos lerem o texto e clicarem nos links da peça.

A última etapa (envio) não tem mistérios, é onde escolherá entre “Salvar e Sair”, “Agendar o disparo” ou “Enviar agora”. Aqui normalmente perguntam pra gente qual o melhor horário para disparar um e-mail. Esse é um assunto que debatemos no nosso Guia de E-mail Marketing, que indico como leitura complementar.

O nosso próximo assunto será base de Leads (CRM no RDStation), e como ela está interligado com a Segmentação de Leads e  Automação de Marketing. Vamos em frente?

7 – Base de Leads 

Por se tratar de uma ferramenta “tudo-em-um” (do inglês “all-in-one”) de Marketing Digital, temos varias soluções e uma integração entre elas (como a integração dos nossos próximos três itens). Por isso vamos começar agora por falar da “Base de Leads” dentro do RDStation e depois avançar em “Segmentação” e “Automação”.

Começando, a base de Leads é um “CRM” onde ficam todos os seus contatos (Leads) gerados ou importados. Será ali que poderá fazer a gestão de Leads. Para acessar basta ir no item do menu superior “Relacionar > Base de Leas”, como mostramos aqui:

Base de Leads no RDStation

Quando chegamos na feature, temos três itens (Leads | Empresas | Importações), além de um buscador (explicaremos abaixo como usar) e o total de Leads que você tem na sua base. Além disso já são mostrados os últimos Leads que fizeram conversão (formulários, Landing Pages ou Importação) e estão na sua base. É valido citar ainda que você pode “ordernar” a listagem pela última conversão, pelo Lead Scoring Perfil ou Interesse.

Nesse botão azul “Importar Leads” é o caminho de importar (subir) contatos para o RD. Esse assunto já foi tratado no item 2 – Como importar uma base no RD Station.

Para começarmos a entender essa parte da ferramenta observe que temos dois campos, a “Busca” e um dropdown “Todos os contatos da sua base”. Esse segundo, já tem algumas separações prontas e contém separações das configurações que você montou na “segmentação de Leads”. Por hora, vamos entender alguns comandos do item busca.

Campos buscar no base de Leads do RD

O que você vai mais usar no campo de busca é pesquisar o e-mail de um Lead que precisa fazer uma determinada ação. Mas existem outros comandos, pouco conhecidos que podem ser usados ali, como por exemplo:

cargo ~ gerente – Leads que possuem exatamente o texto gerente (uma resposta que gerou no “Campo Personalizado”);
formulario ~ “sexo: feminino” – Leads que preencheram o campo sexo do formulário com o valor feminino;
evento=”evento” – Leads que converteram em um evento (ou seja, o ID de uma Landing Page ou API – integração);
tag=”xyz” – Leads marcados com a tag xyz.
querem_receber_email=nao – Leads que optaram por não receber mais emails.

Ou os Leads que converteram através de determinada fonte de tráfego

fonte=organico
fonte=site
fonte=direto
fonte=campanha
fonte=email

Sim, essa orientação é um pouquinho mais avançada (para quem já está usando o RD e está habituado a buscar essas informações). Mas vamos voltar ao básico e pesquisar um e-mail da base. Nesse caso, colocaria um e-mail e aperto enter. Vai aparecer assim o resultado:

Busca de lead no RDStation

O exercício foi para entendermos essa opção do buscador. Ainda tem um elemento chave, que é o “Ações” ali no canto superior direito do nosso print acima. Mas vamos um pouco mais em frente, e quando tivermos falando de TAGs, voltaremos nessa opção das ações.

Indiferente de ter buscado o email pelo campo de busca ou ter usado uma seleção, existe um nível de avaliação dentro do CRM, que é a “Ficha do Lead”. Na prática, clicando ali no nome do Lead (no nosso exemplo no nome Gabriella – nossa gestora de Customer Success) abrirá assim a ficha das informações do Lead.

Base de Leads no RDStation

Na ficha do Lead temos uma série de informações.

No topo as vezes parece o avatar do Lead (o RD puxa das redes sociais, quanto é o mesmo e-mail da ficha foi usado na rede social). Tem um resumo com Nome, Empresa, Estágio do Funil, Dono do Lead. O mais importante dessa parte são os dois botões “Marcar uma venda” e “Marcar Oportunidade”, que é onde você está administrando o processo de vendas no CRM.

Edição cabeçalho ficha do Lead no RDStation

Quando clicamos no botão editar, onde usando ele poderá acessar e atualizar os Dados do Lead, adicionar ou alterar a Empresa do contato, verificar se ele está em algum fluxo de automação (podendo adicionar ou remover). Também poderá mudar o Dono do Lead e Estágio do Funil. Mas o que significa isso?

Edição de Lead no RD Station

Primeiro que existem quatro estágios no RD: Lead > Lead Qualificado > Lead Oportunidade > Venda (cliente).

Entender essas etapas e como administrar (primeiro manualmente) no RDStation é o ponto chave da gestão dessa feature. Só que temos outros elementos, menores mas importante também, como vamos mostrar em frente.

To be continued…

Esse artigo é um desafio pra gente. Aqui estamos unificando anos de experiência em um documento vivo. Por isso, a edição desse texto é semanal. Cada semana voltamos e ampliamos um pouco (de modo que possamos seguir com as nossas outras atividades).

Nesse contexto, daremos uma pausa por ora aqui. Mas vamos continuar o item anterior na próxima ocasião e seguir com desafio de ser o mais completo e atualizado texto sobre essa incrível ferramenta. Continue acompanhando!

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Jean Vidal

Jean Vidal

CEO e Growth Hacker em Conexorama
Atuo há mais de 14 anos com Marketing Digital, tendo participado do nascimento da Resultados Digitais. Tenho experiências como Gerente de Ecommerce e participei diretamente na implantação de mais de 100 projetos de Inbound Marketing.
Jean Vidal
  • Espetáculo Jean! Parabéns! Abc.

  • Marcos Teixeira

    Jean, Gostaria de parabenizá-los pela decisão de criar este post e pela qualidade do conteúdo. Sou Gestor de uma micro empresa e sempre procurei algo “mais resumido” que me desse uma visão mais ampla dos recursos do RD sem ter de ler dezenas (ou centena !!) de e-books e posts !! Aguardarei as atualizações …

    • Obrigado @disqus_yDyRLMMzX1:disqus. Está na pauta voltar uma vez por semana, para ir construindo com qualidade e constância. Como é um software completo, ainda temos bastante coisa para falar.