87% dos líderes de marketing afirmam que o email é fundamental para o seu sucesso e 72% dos consumidores escolhe o email como o melhor canal para receber comunicações de empresas e marcas.
Os dados são do 2023 State of Email Workflows Report (Litmus) e Marketing Research Chart: How do customer want to communicate? (MarketingSherpa).
Espero que esses dados sejam o suficiente para te mostrar que o email marketing é um canal fundamental de comunicação entre empresas e clientes.
E, sendo utilizado por tantas empresas, para desenvolver o canal email como um canal forte em sua estratégia, é necessário chamar a atenção em uma caixa de entrada cheia.
Você pode ter o melhor conteúdo, ou até mesmo a melhor promoção – você não vai a lugar nenhum se seus Leads não decidirem abrir seu email.
Quer saber ainda mais sobre como e por onde começar a criar assuntos de email que capturam a atenção de seus Leads? Continue lendo!
O que você vai encontrar nesse artigo:
Fatores que vão influenciar na taxa de abertura dos seus emails
Em uma busca no Google é possível encontrar milhares de páginas com listas e mais listas de ideias de assuntos de e-mail que prometem ser a receita de altas taxas de abertura.
E testar algumas dessas ideias pode ser um ótimo caminho para entender como sua base de Leads responde a tipos diferentes de abordagens, mas preciso que você entenda que o sucesso de uma campanha de email marketing depende de múltiplos fatores – e o assunto é apenas 1 deles.
Veja quais são os 5 principais fatores:
1. Remetente
Quando seus Leads recebem seus envios, eles sabem de quem é esse email?
Antes mesmo de falarmos do assunto propriamente dito, é importante lembrar que outros elementos também aparecem na caixa de entrada.
Vou usar minha própria caixa de entrada como exemplo:
Em 30 minutos, recebi esses 3 emails, com 3 exemplos de nome de remetentes diferentes:
- NoGood – uma newsletter que assino, e consigo identificar imediatamente;
- “contato” – que não me diz nada sobre a pessoa que assina o email, tampouco sobre a empresa
- robe…@mktorangesol – consigo ter uma prévia do nome, e uma prévia do domínio
Percebe como 2 desses emails desperdiçaram a oportunidade de usar o campo de remetente para pessoalizar o email (assinando como indivíduo), ou de identificação (com o nome da empresa)?
Por isso, pense bem como você quer que suas mensagens sejam percebidas:
- Como uma comunicação genérica, assinada como “marketing”, “contato”
- Como uma comunicação particular, assinada por uma pessoa
- Como uma comunicação de marca, assinada pelo nome da empresa
Lembre-se também de considerar que são grandes as chances de ter seu email marcado como SPAM caso o Lead não reconheça de quem é a mensagem, ou não lembre de ter se cadastrado para receber esses emails.
2. Saúde da base de Leads
A taxa de abertura é calculada dividindo a quantidade de Leads que abriu seu email, pela quantidade de Leads para qual você enviou o seu email.
Ou seja, se sua base de Leads tiver muitos bounces, invariavelmente sua taxa de abertura sofrerá as consequências.
Além dos bounces, também é preciso considerar como essa base de Leads foi construída.
Leads que já tiveram contato anterior com sua empresa e efetivamente se inscreveram para receber suas comunicações, ou baixaram um eBook e consentiram a comunicação, têm uma tendência muito maior de abrir e interagir com os seus emails do que Leads que foram importados para sua base a partir de outras fontes.
3. Sintonia entre o tema e o público
Se o conteúdo do e-mail enviado estiver alinhado com os interesses da sua Persona, as chances de sucesso são muito grandes.
Mas será que o conteúdo que conversa com as dores de uma persona, conversa também com as dores das demais?
Quanto maior for a sintonia entre o tema e o público, maior tende a ser também sua taxa de abertura.
Agora, se a sua campanha é direcionada para um público específico, considere rever a segmentação de envio – caso contrário, você pode estar “maquiando” os resultados, acreditando que não há interesse do público ou, pior ainda, cansando uma parcela do seu público, que pode se descadastrar ou deixar de dar atenção às suas mensagens.
4. Assunto – a estrela do show
Claro que eu não poderia deixar de falar sobre o assunto como um dos fatores que influenciam na taxa de abertura.
Pense em como você se comporta quando abre sua caixa de emails. Geralmente reservamos um tempo para nos dedicarmos a ela, e aí vamos no fluxo: primeiro limpando tudo que não me interessa num primeiro olhar, e depois fazendo uma segunda avaliação, começando a abrir o que me chama atenção.
Seu primeiro desafio é não ser descartado de cara, mas idealmente você deve ter um assunto interessante o suficiente para interromper essa “varredura” e conquistar o clique.
Para isso, é importante considerar 3 fatores:
Gatilhos mentais
Gatilhos mentais são bastante conhecidos, e têm o objetivo de despertar um instinto que impulsiona uma decisão.
Entre os exemplos de gatilhos mentais mais usados para conseguir que seu Lead abra seus e-mails você pode usar:
- Curiosidade: O que você ainda não sabe sobre tal coisa;
- Escassez (ou urgência): Últimas horas! Garanta já o seu!;
- Prova social : O que os nossos clientes contam sobre os nossos serviços;
- Autoridade : Já auxiliamos mais de 150 empresas.
Você pode usar um ou dois gatilhos ao mesmo tempo. O que importa é ter uma estratégia assertiva de acordo com o conteúdo.
Utilize os gatilhos mentais de uma forma atrativa, sem exageros ou mentiras. Lembrando que é preciso gerar conexão, mas sem ilusões.
Técnica dos 4 Us no assunto do email
Essa técnica é bastante conhecida entre copywriters, e tem como objetivo fazer com que seus assuntos sejam:
- Urgentes;
- Úteis;
- Únicos;
- Ultraespecíficos
Nem sempre você vai conseguir usar os 4 Us num único assunto, mas é um exercício interessante buscar essa construção.
Veja um exemplo:
“Descubra agora como vender 3x mais com Facebook Ads”
Digamos que seu público-alvo são pequenos empreendedores que vendem artigos locais em suas cidades (como roupas, jóias etc.) e você vende um curso ou consultoria de Facebook Ads.
Esse assunto é Urgente (“descubra agora”), Útil (“como vender”), Único (“3x mais”) e Ultraespecífico (“com Facebook Ads”).
Tamanho do assunto
Quando nos referimos ao assunto do email, temos que levar em consideração que existe um limite de caracteres que pode contribuir para aumentar sua taxa de abertura.
A quantidade exata de caracteres que é exibida pode variar, pois vai do servidor de email e também do tamanho de tela em que será exibido.
E, por mais que possa ser incrivelmente desafiador construir assuntos curtos, esse esforço pode valer muito a pena: a Hustle, newsletter do Hubspot, notou que emails com assuntos mais curtos tinham uma taxa de abertura 75% maior do que a versão mais longa. (Fonte: Hubspot)
5. Pré-header
O pré-header é o texto de apoio que aparece após o assunto do email na caixa de entrada:
Se for configurado de forma específica, irá exibir uma prévia do início do conteúdo do e-mail, e é mais uma oportunidade de conquistar a atenção do seu Lead – ou até mesmo de complementar o seu assunto.
Como melhorar suas taxas de abertura
Agora que você já compreendeu que existem mais fatores além da escolha do assunto influenciando a taxa de abertura de suas campanhas de email marketing, é hora de falar sobre ações práticas que podem melhorar essa métrica.
Quebre a monotonia da caixa de entrada do seu Lead
Lembra que falei sobre o fluxo no qual entramos quando estamos encarando nossa caixa de entrada?
Queremos sempre limpar com agilidade as mensagens, eliminando o que não interessa, lendo rapidamente algumas coisas, e respondendo ao que precisa de retorno.
Então seu objetivo precisa ser quebrar esse ritmo, criando um fator inesperado. Você quer que elas sejam pegas de surpresa e parem, mesmo que por uma fração de segundo, o que estão fazendo.
Faça testes constantemente
Você está (ou deveria estar) conquistando novos Leads todos os dias, publicando novos conteúdos com certa frequência, e seu aprendizado sobre seu público e produto também deve estar se aprofundando com o passar do tempo.
Então por que sua estratégia de e-mails ficaria parada?
Realizar testes é fundamental para descobrir oportunidades de crescimento, e para manter seus Leads interessados.
Esses testes podem ir desde testes A/B no assunto do seu email, até mesmo testes de envios em diferentes horários e dias, diferentes remetentes ou pré-headers.
Tudo pode ser testado, só não vale ficar parado!
Seja direto – mas não revele tudo
Deixe o texto extenso para o corpo do e-mail. No assunto é hora de mostrar o porquê do seu contato e atrair o seu Lead a conferir o e-mail.
O ideal é estabelecer um limite máximo de 47 caracteres. Este é o tamanho que os aplicativos de e-mail mostram nos smartphones. Ou seja, não vai deixar a sua mensagem cortada e talvez sem sentido.
Já para os computadores esse limite pode chegar a 55 caracteres. Mas, lembre-se de ser sucinto e direto em poucas palavras. Isso é possível!
A ideia é que seu Lead abra o e-mail e interaja com o conteúdo, demonstrando interesse e engajamento com o que você tem a dizer no primeiro olhar.
Use palavras de poder no email marketing
Indo um pouco além dos gatilhos mentais, quero falar um pouco mais sobre 4 fatores que costumam ter um impacto considerável nas campanhas de email marketing, particularmente para os emails promocionais:
Gerar curiosidade
Nosso cérebro é ativado automaticamente quando confrontado com algo desconhecido, indefinido ou obscuro. Nosso desejo de colocar tudo em ordem nos detém no que lemos para aprofundar-nos.
Palavras como “bastidores”, “inesperado”, “exclusivo” podem gerar curiosidade no leitor, vontade de saber mais e, portanto, de abrir o email.
Você já deve ter recebido emails convidando para conhecer um “produto exclusivo”, ou conhecer os “bastidores” daquele famoso lançamento, né?
Mexer com a vaidade
Sentir-se saudável, ter uma aparência boa e ser atraente… são estímulos antigos e muito fortes. Mexer com a vaidade do seu leitor é uma excelente estratégia, especialmente quando se vende produtos de beleza, saudáveis, para emagrecimento, etc.
Algumas palavras de poder são “brilhante”, “saudável”, “elite”, “melhor”, “forte”. Palavras que ajudam a melhorar nossa aparência, tanto física quanto psicológica e socialmente.
Inspirar confiança
A confiança é um fator de extrema importância para qualquer marca. E ela é tão difícil de conquistar quanto é fácil de perder.
Somente um usuário que confia em sua marca vai comprar seus produtos e te recomendar aos colegas e amigos.
Abrir um e-mail também é um gesto de confiança: tenho que confiar em você, entender que você não está me enganando e dar aquele passo rumo ao desconhecido, abrir o email e ler o que está dentro.
Palavras como “especialista”, “garantido”, “oficial” e “certo” expressam confiança e dão um sentido de oficialidade ao que estou lendo.
Gerar medo de perder algo
Este é um clássico do email marketing – bem como de qualquer peça publicitária, tanto que existe um termo para a sensação que é gerada com a técnica: FOMO (do inglês, fear of missing out).
“Restam apenas 14 peças disponíveis. Não deixe escapar sua oportunidade!”
O medo de perder uma chance que pode não existir mais, de não ter aproveitado aquela promoção, ou de ficar sem algo que o fará se sentir exclusivo. Esta é uma sensação forte para o usuário.
Palavras como “louco”, “irrepetível”, “por apenas”, “última chance” são usadas principalmente por marcas que vendem online para incentivar as compras.
Mas vale uma atenção: essas são palavras muito fortes e sua carga negativa estressa o leitor. Se usadas muitas vezes, podem perder a eficácia e gerar o efeito contrário.
Aposte na personalização
Quando falo de personalização, não falo apenas sobre o uso de variáveis (como incluir o nome do Lead no assunto do email), mas também na personalização de assuntos para determinadas segmentações de Leads.
Considere, por exemplo, que você é uma empresa que oferece produtos para 2 segmentos:
- Escritórios de advocacia
- Cartórios
Concorda que os assuntos que os problemas de cada segmento são diferentes, e que muitos de seus interesses também podem ser diferentes?
De que adianta eu enviar comunicados sobre problemas de cartórios para meus Leads que trabalham em escritórios de advocacia?
Esse é um nível de personalização que precisa também da sua atenção.
Use números nos assuntos
Talvez você não se lembre que eu abri este artigo com dados sobre e-mail marketing, mas eu fiz questão de fazer isso por saber o efeito que os números têm para prender a atenção do público, e também para trazer mais credibilidade para o assunto.
Nosso cérebro é atraído por números porque organizamos as informações automaticamente de forma lógica. Usar números nos assuntos pode ser uma forma de chamar a atenção do seu contato.
Evite usar caixa alta indiscriminadamente
Escrever em caixa alta representa que você está gritando com alguém. Apesar de parecer que chama a atenção, o uso de caixa alta pode gerar efeito negativo na sua mensagem, pois já está incutido socialmente esse significado de “gritar”.
Se for usar, que seja apenas em uma palavra específica que você queira destacar.
[Dica Bônus] Antes de agendar, faça um checklist básico
Antes de agendar o envio do seu e-mail, vale a pena checar novamente os principais pontos a fim de evitar que alguma falha tenha passado despercebido. Afinal, não podemos desfazer o envio de um e-mail.
Para facilitar sua vida, siga as perguntas abaixo, respondendo-as antes de agendar o disparo do seu email marketing:
- Já pedi para que alguém revise o texto?
- Eu já verifiquei se todos os links e imagens estão funcionando?
- O meu assunto está atrativo?
- Eu já avaliei as chances de meu e-mail cair como SPAM?
- Já inseri o CTA (chamada para ação)? Ele está em um lugar visível?
- O link de descadastro está disponível?
- Estou enviando para a lista certa?
- Conferi a assinatura do e-mail e o melhor dia do envio?
Feito todas essas checagens é só agendar o disparo e aguardar os resultados!
Agora que você já conferiu algumas dicas para melhorar as taxas de aberturas do seu e-mail, use a criatividade, faça testes e invista nessa ferramenta super útil e prática.
Se você tem alguma dica para acrescentar e que super dá certo nos seus disparos, que tal compartilhar conosco?
Se estiver com alguma dúvida, deixe seu comentário que vou adorar responder! Até mais.
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