Que o WhatsApp é o aplicativo de comunicação mais usado no Brasil você já deve imaginar (são 197 milhões de usuários no país, segundo estimativa da Meta). E estando tão presente no nosso dia a dia, não é difícil entender como ele pode também ser uma poderosa ferramenta para fechar mais vendas.
Agora, se você está investindo em Inbound Marketing e tem um link que leva direto para o WhatsApp, sem capturar esse Lead, sinto informar que você está jogando contra seu próprio Inbound.
A chave para o Inbound funcionar é a geração de Leads, e aí entra em campo uma ferramenta poderosa do RD Station Marketing: o botão de WhatsApp do RD Station.
Neste artigo vou compartilhar algumas dicas que podem fazer toda a diferença para que o WhatsApp tracione não apenas suas vendas, mas também seu Inbound Marketing. Vamos lá?
O que você vai encontrar nesse artigo:
O que é o botão de WhatsApp do RD Station
O botão de WhatsApp do RD Station Marketing permite que você inclua um botão flutuante em qualquer uma de suas páginas. Com a logo do WhatsApp, esse botão chamará a atenção dos seus visitantes e, relacionando o logo imediatamente com o app de conversas, será um estímulo para aqueles visitantes que têm o desejo de dar um passo além e entrar em contato com você.
Ele funciona tão bem justamente porque pode tanto despertar no visitante o interesse pelo contato, como também é um caminho simples para aquele visitante que cogitou, mesmo que por 1 segundo apenas, entrar em contato com seu time comercial.
A diferença é que, em vez de levar o visitante diretamente para o link que abre uma conversa do aplicativo, o visitante é obrigado a realizar uma conversão – tornando-se, portanto, um Lead.
A grande vantagem está justamente na captura do email desse Lead, que permite não só que ele passe a receber suas campanhas de email marketing, como também permite que você construa uma nutrição específica para esses Leads.
Como configurar um botão de WhatsApp no seu RD Station
A ferramenta para criação dos botões de WhatsApp está disponível em todos os planos do RD Station Marketing – sim, até o plano Light!
Para criar seu primeiro botão de WhatsApp, siga o passo a passo abaixo:
- Clique em Converter > Botões de WhatsApp (se você reparar, verá que é a mesma tela da listagem de pop-ups, com um filtro aplicado pra exibir apenas os botões de WhatsApp – o que faz muito sentido, considerando que ele é, no final das contas, um pop-up).
- Clique em “Criar”, no canto superior direito e selecione um modelo para começar. Todos os modelos podem ser personalizados durante a edição, mas gosto de indicar que comece pelo modelo “Pedido de Orçamento por WhatsApp”
- Defina o nome para o seu botão. Lembre-se que o nome que você definir nesse momento servirá como identificador de conversão, então considere um nome simples (depois você poderá alterá-lo para se encaixar nas suas regras de taxonomia).
- Na tela de edição você pode ajustar a apresentação (layout) do pop-up, personalizando-o como preferir. Também é neste momento que você poderá editar o seu formulário – vou falar mais sobre isso a seguir, em minhas dicas.
- Ainda na página de edição você poderá selecionar onde quer exibir o seu botão. Essa opção pode ser encontrada, na barra de edição da direita, em “pop-up”. Convencionalmente o botão é usado no canto inferior direito, mas você pode testar diferentes posicionamentos!
- Ao finalizar a edição, avance para a tela de configurações, onde você deverá inserir um número de telefone válido, incluindo o DDI (+55 no Brasil), e criar uma mensagem padrão para que seu Lead tenha maior facilidade ao iniciar a conversa – mais sobre isso nas dicas a seguir!
- É ainda em “configurações” que você definirá as regras de exibição do botão. Ele pode ser exibido em todas as páginas do seu site, ou em páginas específicas – e você pode listar tanto as páginas em que ele deve ser exibido, como as páginas em que ele não pode ser exibido.
- Por fim, é só salvar e ativar para começar a usar o botão para gerar mais Leads!
Hacks para usar o Botão de WhatsApp do RD Station como um expert
Agora que você já sabe o passo a passo para configurar um botão de WhatsApp no RD Station, vamos às dicas que vão fazer a diferença para que ele tenha impactos positivos em toda a sua estratégia de Inbound Marketing:
1. Cuidado com o formulário!
Se você já acompanha os conteúdos que publicamos aqui no blog, já deve ter esbarrado com algum conteúdo em que defendemos que você sempre faça perguntas além de nome e email nos formulários.
Sim, você está correto em pensar que um formulário extenso pode afugentar alguém que queria um contato no WhatsApp justamente pela agilidade e simplicidade, mas você precisa pensar na saúde das suas estratégias e no investimento adequado do tempo do seu time.
Você quer mesmo que o seu time de vendas invista horas falando com um contato que não tem nada a ver com seu público-alvo?
Por isso defendemos que todos os seus pontos de conversão – inclusive os botões de WhatsApp dentro do RD Station – tenham ao menos as perguntas qualificadoras ativas, permitindo que você identifique de imediato quem são Leads Qualificados.
Leia mais: Como construir sua segmentação de Lead Qualificado
2. Alinhe a mensagem padrão à oferta
Ao configurar o botão do WhatsApp no RD Station você pode deixar registrada uma mensagem padrão, que aparecerá no campo de mensagem digitada quando o app abrir para o seu Lead.
Ele ainda tem total liberdade de editar essa mensagem, mas preparar essa mensagem com cuidado ajudará que o vendedor que receber esse contato saiba exatamente de qual oferta o contato se trata, ou até mesmo de onde ele veio.
Por isso, tomar o tempo para configurar essa mensagem padrão, e até mesmo considerar criar mensagens diferentes de acordo com as páginas onde esse botão está ativo é um caminho para elevar o nível das suas estratégias.
3. Escolha o contato correto para cada oferta
Um dos motivos pelo qual indico sempre o uso do modelo de “pedido de orçamento” é porque este modelo prevê o uso da identificação do contato de modo muito similar ao que é usado pelo aplicativo de mensagens.
Com isso, mesmo que o Lead tenha que preencher o formulário, ele já está experienciando uma interface familiar, e está vendo que esse é um passo para conversar com uma pessoa real, reduzindo o atrito e aumentando suas chances de prosseguir com a conversão e com a mensagem.
Mas tome cuidado! Não adianta selecionar a foto do vendedor no pop-up e, ao levar para o aplicativo, ser outra pessoa! Isso pode acabar com a confiança do seu Lead.
4. Selecione as páginas onde exibir com cuidado
Pode ser tentador ativar o botão para ser exibido em todas as suas páginas – especialmente se você está enfrentando uma baixa na geração de Leads ou Levantadas de Mão. Mas é necessário muito cuidado, especialmente com essas situações:
- Exibir o botão em páginas de alto volume de visitas e baixa especificidade pode levar a muitos Leads e contatos desqualificados, tomando tempo do seu time comercial e sujando sua base (acredite, é muito comum chegarem contatos pedindo vagas de emprego ou tirando dúvidas sobre assuntos relacionados ao mercado, mas sem qualquer relação com vendas)
- Exibir o botão em Landing Pages que já têm um formulário de conversão podem gerar conflitos e baixar a taxa de conversão dessas Landing Pages;
- Exibir o botão em páginas de checkout pode reduzir suas vendas ou aumentar seu ciclo de vendas.
Por isso, nosso conselho é que você comece com cuidado!
Teste adicionar seu botão de WhatsApp em páginas de agradecimento (acelerando um contato que já foi solicitado); ou páginas de produtos que têm um bom tempo de permanência, mas baixa taxa de conversão e vá tornando a exibição mais ampla à medida que você sente que é preciso aumentar o número de Leads e sentindo a qualidade desses contatos.
5. Associe à outras estratégias
Não se esqueça que, no marketing, nenhuma ação deve caminhar sozinha. Por isso, inclua no planejamento ações para estreitar o relacionamento com estes Leads!
Vale desde uma nutrição focada em mostrar cases de sucesso e benefícios da sua solução, até campanhas de Ads direcionadas, para imprimir seus anúncios e manter sua marca fresca na cabeça desse público.
Uma vez que os Leads estão dentro do RD Station, existe uma infinidade de ações que você pode incorporar à sua estratégia visando estreitar o relacionamento e prepará-los para comprar!
Para conhecer todas essas estratégias em detalhes e aprender como executar toda sua operação de marketing dentro do RD Station, conheça o RD Hacks, o treinamento mais completo em RD Station, que revela todos os segredos e melhores práticas da plataforma.
Agora que você chegou até aqui, me diz, já estava usando os botões do WhatsApp em sua estratégia? Estava seguindo essas boas práticas que indiquei aqui?
Aproveite o campo de comentários para nos dizer que outras dicas gostaria de ver por aqui, e nos contar o que achou deste artigo!
