[RD Hacks] Formulário inteligente no RD Station: o que é e quando utilizá-lo?

Formulário inteligente no RD Station é como chamamos a funcionalidade que permite que você colete mais informações sobre o seu Lead, sem prejudicar sua experiência ao adicionar inúmeros campos para que ele preencha a cada conversão.

Se você chegou até aqui pensando que perguntar apenas o nome e email de seus Leads é suficiente, antes de seguir a leitura quero que você pense em como suas ações de marketing poderiam ser mais bem sucedidas se fossem melhor direcionadas.

É só você pensar nos emails de promoções que recebe todos os dias em sua caixa de entrada – você, profissional de marketing, provavelmente se incomodaria de recebe ofertas claramente direcionadas a outro perfil, como, por exemplo, ofertas voltadas a um engenheiro.

Claro, este é um exemplo drástico, mas que nos permite entender a importância da personalização da mensagem.

Neste artigo, quero te explicar mais sobre como funciona o formulário inteligente no RD Station, mostrar como configurá-lo e compartilhar alguns hacks que utilizamos por aqui, para que você possa ir ainda mais longe! Vem comigo?

O que é o formulário inteligente no RD Station

O formulário inteligente é uma funcionalidade existente dentro do editor de formulário de Landing Pages do RD Station, e permite uma customização avançada sobre os campos que aparecem nestes formulários.

Quando uma Landing Page tem um formulário inteligente ativado, essa funcionalidade irá, através dos cookies de navegação, avaliar se o visitante daquela página já é um Lead na sua base e quais perguntas ele já respondeu e ocultará as perguntas que já foram respondidas – mesmo que essa conversão anterior tenha sido em outra Landing Page!

Exemplo de formulário inteligente no RD Station

A melhor forma de explicar isso é com um exemplo:

Na Landing Page do meu guia de palavras de transição, eu tenho um formulário cadastrado com 11 perguntas (além do consentimento de comunicação). Porém, tenho a configuração de formulário inteligente ativada e configurada para que sejam exibidas apenas 5 campos por vez.

Portanto, se você é um novo Lead, ou está em uma aba anônima, verá o formulário assim:

Agora, se você já converteu em um material anteriormente, já respondeu essas perguntas.

Portanto, seu formulário exibirá as próximas 4 perguntas da minha lista – e repetirá a pergunta de email sempre.

Na segunda conversão, o formulário será esse:

E como esse formulário tem 11 perguntas no total, até aqui foram exibidas 9, então numa terceira conversão ainda teria 2 novas perguntas para o Lead responder.

Quais são as vantagens do formulário inteligente no RD Station?

Já citamos um pouco sobre a primeira vantagem, que é ter mais informações sobre seus Leads sem precisar criar formulários muito longos – um ponto de atrito que pode prejudicar sua geração de Leads.

Com o formulário inteligente você pode reduzir o tamanho do seu formulário e listar todas as perguntas que você gostaria que seu Lead respondesse. Mas lembre-se: as perguntas serão exibidas de acordo com a ordem da listagem configurada no formulário. Portanto, considere o peso de cada uma das perguntas para sua estratégia na hora de escolher essa ordem.

Esse maior detalhamento de informações pode ser usado para criar uma experiência mais personalizada para o Lead, seja através de nutrições mais focadas naquele perfil, envios de email ou até mesmo anúncios direcionados para essa lista.

Como ativar o formulário inteligente numa Landing Page?

O processo para ativar o formulário inteligente no RD Station é super simples!

No editor da Landing Page, clique no formulário e em “Editar campos”. E, no pop-up que permite a seleção e ordenação dos campos, clique em “Opções do formulário”, selecione o checkbox e escolha a quantidade de campos a ser exibida (vamos falar mais sobre isso nas dicas finais!)

Quando usar o formulário inteligente no RD Station

Talvez com as vantagens acima você já esteja pensando em ativar o formulário inteligente em todas as suas Landing Pages e, se esse é o caso, recomendo que você continue a leitura até o final deste artigo para anotar todas as dicas e cuidados que você deve ter.

Nesse momento, quero ressaltar que: sim, essa funcionalidade pode ser amplamente usada, mas recomendamos que você restrinja esse uso às conversões indiretas.

Conversões indiretas são aquelas que não declaram interesse direto em uma compra. Como, por exemplo, ofertas de materiais ricos e inscrições em uma newsletter.

Seus pontos de conversão diretos (como uma Landing Page de Orçamento) não deve estar com o formulário inteligente ativado.

Pode parecer contraditório não facilitar a conversão direta, mas eu te explico:

Primeiro é importante entender que essa conversão, não sendo tão simples, serve como um filtro, refletindo na qualidade desses Leads.

Mas, mais importante que isso, se vou mandar um Lead para vendas, quero que suas informações estejam atualizadas. Quer um exemplo de como informações desatualizadas podem prejudicar suas vendas?

Pense que um Lead baixou um material rico seu no ano passado, enquanto ele era um analista financeiro. E hoje, um ano depois, ele é empresário e pede um orçamento para sua empresa. Dependendo dos cookies de navegação, se você estiver com o formulário inteligente ativado na sua página de orçamento, pode até mesmo desistir de entrar em contato com ele pelo cargo, por entender que um analista financeiro não tem fit com seu serviço.

Percebe como uma informação desatualizada pode até mesmo impedir uma venda?

Bem, tendo explicado melhor sobre quando usar, quero encerrar este artigo com algumas dicas práticas:

Dicas para usar o formulário inteligente do RD Station na sua estratégia

Confira abaixo 5 dicas detalhadas para extrair o máximo do seu RD Station com o formulário inteligente:

1) Cuidado com a ordem das perguntas

Já mencionei acima, mas é importante o suficiente para reforçar com mais detalhamento aqui.

As perguntas serão exibidas sempre de acordo com a ordem que são colocadas no editor de formulários dentro do RD. Portanto, preciso ordená-las em ordem decrescente de prioridade. Ou seja: no topo as mais importantes, e reduzindo a importância à medida que chegamos ao final da lista.

É importante ter em mente que, consequentemente, as primeiras perguntas serão respondidas por uma porcentagem maior de Leads, enquanto as últimas perguntas serão respondidas por uma porcentagem reduzida de Leads (mas está correto concluir que são seus Leads mais engajados!)

2) Selecione quantidades diferentes de perguntas de acordo com o peso da oferta

Ao ativar o formulário inteligente na sua Landing Page você poderá escolher quantas perguntas exibir por vez, com opções que vão de 3 a 8.

Uma prática que pode ser interessante é de atribuir quantidades diferentes de acordo com a etapa do funil em que se encontra sua oferta.

Um exemplo seria:

• Materiais ToFu (Topo) = 4 perguntas
• Materiais MoFu (Meio) = 6 perguntas
• Materiais BoFu (Fundo) = 8 perguntas

Assim você estará relacionado o comprometimento que exige do Lead de acordo com a profundidade da oferta que ele busca.

3) Garanta que suas perguntas qualificadoras sejam respondidas na primeira conversão

Essa é uma boa prática que enfatizamos bastante quando falamos de qualquer tipo de ponto de conversão.

Você precisa saber se está atraindo o perfil certo de Lead para suas estratégias. E a única forma de fazer isso é fazendo as perguntas que permitem identificar e segmentar suas Personas.

Por isso, se você precisa fazer 4 perguntas para qualificar seu Lead, garanta que essas 4 perguntas apareçam na primeira conversão – além do nome e email do Lead!

4) Ative o formulário mesmo que você queira exibir o formulário todo

Eu sei, parece que eu me contratice aqui. Mas você já vai entender.

Considere que você pensou e pensou e só conseguiu elaborar 3 perguntas para seus Leads. Essas 3 perguntas são suficientes para sua qualificação e já permitem a personalização de suas ações.

Contando com nome e email, seu formulário tem 5 campos no total.

Não é um formulário longo, e você não precisaria ativar o formulário inteligente.

Mas você pode ativá-lo e configurar para exibir 5 campos (exibindo assim todo o seu formulário).

Isso vai fazer com que seu Lead, ao retornar para uma segunda conversão, precise responder apenas com seu email – e que estará autopreenchido, já que o RD identificará que ele já respondeu essa pergunta.

5) Integre outras ações à sua estratégia

A maior vantagem dos formulários inteligentes é conseguir mais informações sobre seus Leads, mas essas informações só terão valor se estiverem sendo usadas.

Portanto, integre o uso do formulário inteligente a outras ações, como uma estratégia de nutrição para Leads com base em segmentação, campanhas voltadas específicamente para cada público e até mesmo usando essas informações para ter ideias de novos conteúdos!

Além disso, para ter Leads respondendo a outras perguntas, você precisa de Leads que estejam retornando, convertendo em várias de suas ofertas. Ou seja, não adianta ativar o formulário inteligente e esperar que os Leads retornem sozinhos!

Dito isso, explicar todo o potencial que o uso dos formulários inteligentes pode trazer para sua operação seria algo extenso demais para cobrir em apenas um artigo. Mas você ainda pode se aprofundar mais nesse assunto – e em todos os recursos do RD Station – sendo um membro da comunidade RD Hacks!

>> Conheça mais detalhes sobre a comunidade RD Hacks

Espero que este artigo tenha te ajudado a compreender melhor essa funcionalidade no RD Station! Caso tenha alguma dúvida, deixe um comentário por aqui e vamos adorar te ajudar!