Realizar um trabalho estratégico nas redes sociais vai muito além de criar postagens e estar nas principais mídias do momento. É que para se ter um planejamento e, consequentemente, bons resultados, é fundamental realizar um monitoramento social. E de forma constante.
O monitoramento social, nada mais é do que acompanhar o que as pessoas estão falando sobre sua marca, neste caso específico nas redes sociais e, assim, entender como está sua imagem nesses canais.
E com essas informações em mãos (comentários, engajamento, alcance, dados demográficos, citações, entre outros), interagir com seu público, respondendo às conversas que citam sua marca, seu produto, entre outros.
Além disso, é através do monitoramento social que temos dados e informações importantes para propormos novas soluções e caminhos para o trabalho realizado nas redes sociais.
Neste artigo, vamos discutir as melhores formas de se fazer o monitoramento de redes sociais, conhecer seus principais benefícios e ainda compartilhar algumas dicas para potencializar o seu trabalho. Vamos lá?
O que você vai encontrar nesse artigo:
De acordo com a pesquisa Global Digital Overview 2020, 66% dos brasileiros estão presentes nas redes sociais. E hoje, ocupamos o terceiro lugar no ranking de populações que passam mais tempo conectados nessas redes, com uma média diária de 3 horas e 31 minutos.
Ou seja, se a sua Persona está nas redes sociais, por que não entender qual a impressão dela sobre sua marca ou seus serviços nestes canais? E mais: por que não fortalecer o relacionamento marca-persona?
Se sua marca está em alguma rede social – Instagram, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, entre outros – é fundamental que você tenha o hábito de acompanhar as interações e comentários em que seu produto ou serviço é citado.
Afinal de contas, é através desse acompanhamento que você poderá entender o quão próximo e relevante a sua marca é para o seu público. E mais: entender se a mensagem que você tem passado nas suas redes sociais é relevante e importante para suas Personas.
O trabalho de monitoramento social pode funcionar tanto como um feedback para sua empresa e sua atuação nas redes sociais, como também para aprofundar o relacionamento com o público.
É que, ao monitorar, você também encontra oportunidades de interação com esse público, e se mostrar disponível para entender a opinião ou solicitação do outro, pode ser um passo importante para uma conversão.
Outro ponto extremamente importante a se considerar é que, ao fazer o acompanhamento de suas redes sociais, é possível intervir em situações desfavoráveis e contornar situações que poderiam se tornar problemas ainda maiores.
Quem precisa fazer esse tipo de monitoramento?
Bom, a resposta para essa pergunta é bem óbvia! Toda empresa ou empreendedor que está nas redes sociais precisa fazer o monitoramento.
É fundamental, para qualquer marca que quer ter sucesso e deseja se destacar da concorrência, acompanhar o que o público tem dito a seu respeito nas redes sociais. E, a partir disso, traçar análises e alinhar estratégias para tomar o rumo do sucesso.
Aqui, é importante lembrar que o monitoramento social não está relacionado apenas a empresas, produtos e serviços.
Um exemplo disso são os influenciadores digitais, que através do monitoramento social podem precificar seus trabalhos e conquistar novos clientes.
Além, é claro, de profissionais que atuam no marketing político e que, através desse monitoramento, conseguem analisar e prever tendências de seus eleitores.
Como já explicitamos no início do texto, monitorar as redes sociais nos ajuda a entender de que forma nossa marca é percebida no ambiente e o que nosso público está consumindo.
Sendo assim, podemos listar uma série de objetivos para realizar essa tarefa e, a partir daí, realizar ajustes, otimizar ações e se aproximar das Personas.
Entre os objetivos que podemos listar estão:
- Identificar o que os usuários estão falando de sua marca, produto ou serviço;
- Identificar os melhores dias e horários para realizar publicações;
- Agir de forma preventiva para evitar uma crise de imagem;
- Monitorar a concorrência;
- Descobrir influenciadores e defensores da marca;
- Realizar um benchmark;
- Identificar tendências de comportamento;
- Orientar o planejamento de pautas de conteúdo a partir de temas em destaque; entre outros.
É com base nesses objetivos que você terá insumos para realizar o seu planejamento de redes sociais, além, é claro, de fazer revisões e adaptações em seu plano durante sua aplicação.
Saber o que falam de nossa marca é essencial. Mas ao realizar o monitoramento social, você consegue identificar diversas outras oportunidades que podem ser trabalhadas estrategicamente com base nos resultados dessa análise.
Confira algumas vantagens do monitoramento social:
Resposta certa e em tempo hábil
Ao monitorar suas redes sociais, você consegue estabelecer um padrão de perguntas de seu público.
Com essas informações mapeadas você consegue criar um FAQ (Frequently Asked Questions, traduzido para Perguntas Mais Frequentes) e otimizar as respostas e interações com o público.
Isso permite que, além de ter a resposta certa e em tempo hábil, você tenha a oportunidade de aprofundar as conversas com seu público usando a criatividade e sem sair de seu roteiro.
Conhecer melhor o seu público
O monitoramento social permite que você conheça melhor o seu público: interesses, páginas que suas Personas mais seguem, redes sociais com melhor engajamento, entre outros.
Além desses fatores serem fundamentais para suas estratégias digitais, essas informações também podem ser aproveitadas em suas estratégias offline.
Criar e fortalecer o relacionamento
Este item está muito relacionado ao anterior, afinal de contas, ao conhecer melhor seu público, você tem a chance de se aproximar, estreitar um diálogo e fortalecer o relacionamento.
Dois exemplos clássicos e muito populares desse tipo de relação nas redes sociais é o caso da Netflix e do Ponto Frio.
As marcas, conhecendo bem suas Personas, criaram uma linguagem própria (e divertida) para falar com seu público (e até mesmo seus concorrentes), fortalecer as relações e impulsionar o engajamento das redes sociais.
Otimizar seu funil de vendas
O monitoramento social, como já foi citado anteriormente, nos permite conhecer e estreitar nosso relacionamento com nossas Personas. Assim, nossas redes sociais acabam se tornando canais importantes para que esse público tenha conversas e tire dúvidas sobre produtos e serviços.
Ações desse tipo podem ser fundamentais para o fechamento de uma venda.
No exemplo acima, as marcas concorrentes Netshoes e Centauro conseguiram acompanhar o “desafio” proposto pelo cliente e ainda gerar um grande buzz nas redes sociais.
Agora que ficou mais clara a importância e as vantagens de se fazer o monitoramento social, é hora de colocar em prática essa tarefa e tornar o seu trabalho nas redes digitais ainda mais estratégico.
Assim como cada rede social exige certo tipo de conteúdo ou formato, o mesmo acontece quando se trata de monitoramento. Mas um ponto, todas têm em comum: só é possível monitorar perfis públicos.
Em se tratando das principais redes sociais do mercado, as especificidades são:
Instagram:
Permite o monitoramento de usuários, perfis e hashtags
Facebook:
Permite o monitoramento de Fanpages e grupos públicos. No caso dos perfis pessoais, mesmo que sejam públicos, não é possível realizar o monitoramento (a não ser de forma manual, mas já imaginou o trabalhão?! ?)
Youtube:
Permite o monitoramento de postagens e comentários através da combinação de termos, assim como é feito no Google (And, Not e OR)
Twitter:
Permite o monitoramento de perfis, citações, termos e hashtags em todos os perfis públicos
LinkedIn:
Permite o monitoramento (dentro da própria rede social) de comentários, menções, compartilhamentos e reações
Passo 2: Defina os objetivos desse monitoramento
Lembra da famosa frase “se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve”? Bom, pois ela explica muito bem esse item.
Após conhecer as possibilidades de monitoramento que cada rede social oferece, é imprescindível definir os objetivos que você pretende alcançar com o monitoramento.
Assim, você conseguirá definir quais informações deverá monitorar e evita se perder no meio de tantas informações.
Passo 3: Defina uma rotina de análise e prazo para relatórios
Se possível, o ideal é que diariamente você faça o monitoramento de alguns pontos de suas redes sociais, como por exemplo os comentários e citações.
Além disso, é preciso definir uma rotina para analisar os dados monitorados e também um cronograma para a elaboração de um relatório sobre as informações apuradas e as análises feitas a partir delas.
Passo 4: Compartilhe as informações com sua equipe
As informações coletadas nesse monitoramento e as análises finais devem ser compartilhadas com toda a equipe. Afinal de contas, essas informações podem ser estratégicas para diferentes setores: desde o social media, passando pelo time de ADS e designers.
Se possível, abra uma discussão com essas equipes sobre os dados encontrados no monitoramento. Com isso, percepções diferentes e novos insights devem surgir.
Bônus: 5 ferramentas para fazer o monitoramento
Temos à nossa disposição, diversas ferramentas de monitoramento com foco em redes sociais. Algumas, inclusive com versões gratuitas e freemium. Conheça algumas ferramentas que podem ajudar você e sua equipe a fazer o monitoramento social de forma rápida e eficiente:
1. Mention
O Mention é uma plataforma de monitoramento que combina três fatores: monitoramento social, analítico e de concorrentes.
Como um dashboard completo, o usuário do Mention recebe notificações instantâneas de eventos relacionados à marca que está monitorando. Além disso, oferece a opção de mapeamento de influenciadores para ações estratégicas.
A ferramenta oferece um teste grátis para que o usuário possa conhecê-la antes de optar por um plano pago.
2. Scup
Uma das ferramentas mais populares no Brasil, o Torabit oferece um monitoramento social em tempo real, possibilitando a identificação quase que imediata de assuntos relacionados a sua empresa, serviço ou produto.
A ferramenta monitora dados do Facebook, Twitter, Instagram, Google Meu Negócio e até mesmo de sites e blogs.
O Scup é pago e oferece pacotes fechados e a opção personalizada.
O Socialbakers permite a publicação e agendamento de conteúdo, além do monitoramento de resultados como: menções do público, análise de concorrentes, otimização de redes sociais, análise de influenciadores, entre outros.
Através da ferramenta também é possível analisar a eficiência dos anúncios feitos nas redes sociais e até mesmo quais postagens a concorrência está promovendo.
A ferramenta, em inglês, oferece um teste de 14 dias.
4. Buzzsumo
O Buzzsumo monitora as palavras-chave que melhor performam nas redes sociais, além de mapear os influenciadores e defensores de sua marca.
A ferramenta monitora concorrentes, menções de marca e atualizações do setor. E com os
alertas, permite que os profissionais acompanhem em tempo real eventos importantes em suas redes sociais.
O Buzzsumo oferece um teste de 30 dias gratuito
5. Hootsuite
Outra ferramenta bastante popular no Brasil é o Hootsuite. A plataforma possibilita o gerenciamento e monitoramento de diversas redes sociais em um mesmo dashboard.
Além de oferecer o agendamento de publicações, o Hootsuite ainda possui diversas funcionalidades relacionadas às menções da marca e de concorrentes.
O Hootsuite oferece um plano inicial gratuito (com perfis limitados) e testes de 30 dias de seus planos pagos.
Agora que você conhece um pouco mais sobre monitoramento social, é hora de colocar a mão na massa e aproveitar de forma estratégica todos os dados e oportunidades que essas redes nos oferecem.
Ah, e se você tem a indicação de mais alguma ferramenta, compartilhe conosco nos comentários!
