O que acontece durante o Onboarding de um Projeto de Inbound Marketing?

Engana-se quem pensa que Onboarding é apenas para novos colaboradores de uma empresa ou para novos clientes de um SaaS. Quando um novo cliente chega para ser atendido pelo time da Conexorama, fazemos um Onboarding do projeto de Inbound Marketing.

Assim como nos processos de Onboarding já conhecidos, o objetivo desse processo é facilitar o início de uma jornada.

Aqui na Conexorama o processo de Onboarding ocorre nos 3 primeiros meses de atendimento de um novo projeto de Inbound – independente se é um novo cliente ou retorno de um ex-cliente.

Vem conhecer então um pouco do que acontece durante esse processo e porque ele é tão importante!

A importância do Onboarding de um projeto de Inbound

Acredite, nós sabemos que você quer começar a extrair ROI desse investimento o quanto antes. E queremos isso tanto quanto você!

Mas, ao longo de muitos anos de experiência e centenas de projetos criados, sabemos também que esse ROI só virá com um alinhamento muito bem feito entre os times envolvidos: o time do lado de cá e do seu lado.

Por isso, o Onboarding tem como foco principal construir a fundação para podermos levantar um projeto de sucesso sem riscos de desabamento.

O que exatamente acontece durante o Onboarding?

São três meses de trabalho intenso, e seria impossível detalhar aqui cada uma das mais de 170 atividades que acontecem nesse período, mas quero te dar uma ideia. Vamos lá?

Apresentação dos times

Aqui na Conexorama trabalhamos com um time completo, dividindo a responsabilidade de cada canal de aquisição. E você terá contato com todos eles! Então é fundamental que os times (daí e de cá) se conheçam e compreendam as responsabilidades de cada um.

Por aqui você terá contato constante com as áreas de:

• Customer Success
• Planner
• Content
• Ads

Além dessas áreas, durante o Onboarding o time de Design também pode estar presente em alguns momentos de alinhamento.

Apresentação das atividades

Além de conhecer o time, é importante que você conheça o cronograma de atividades.
A criação do cronograma é sem sombra de dúvidas uma das atividades mais estratégicas em um projeto de Inbound Marketing. É neste momento que devemos compreender as sequências de atividades que acontecem para executar as estratégias.

E, apesar de ser uma forma de organizar o trabalho para que as áreas possam caminhar em paralelo, algumas atividades dependem de outros passos para poderem iniciar – por exemplo, só é possível fazer o planejamento de conteúdos com as Personas definidas.

Entender isso é fundamental para que o Onboarding não atrase.

Mas, não se preocupe, o cronograma é feito para você guiar o projeto e não ser guiado, isso significa que o cronograma pode ser reajustado para atender aos imprevistos que podem ocorrer ao longo do processo de Onboarding.

Estudo da empresa e do histórico de Marketing

Durante o período de Onboarding, vamos mergulhar no seu universo. Precisamos aprender, em tempo recorde, o máximo possível sobre seu produto, sobre seu negócio, mercado e público.

Uma ótima forma de nos ajudar a aprender de forma mais acelerada é compartilhar conosco conteúdos-chave. Assim temos a certeza de que estamos estudando os temas da melhor forma possível.

Mas não se preocupe, sempre que tivermos dúvidas, iremos te procurar!

Definição de Personas

Usando uma analogia de pescador, a melhor forma de você escolher a isca certa é você conhecer o peixe que quer pescar. No mundo do Marketing, isso significa que, para desenhar a estratégia certa, precisamos conhecer as Personas.

Por isso, boa parte das ações do Onboarding depende do estudo de Personas – que é uma das primeiras atividades a acontecer.

Estudo de palavras-chave

Em paralelo ao processo de estudo de Personas, indicamos que seja feito o estudo de palavras-chave. Esse processo permite não apenas entender melhor sobre as Personas e sobre o produto, como também já serve de material para que o time de Ads prepare as primeiras campanhas.

Definição do Funil de Vendas

Você pode pensar “ué, mas o Funil não é Visitante > Lead > Lead Qualificado > Oportunidade > Venda?”. E, sim, é. Mas:

• O que é um Lead Qualificado para a sua empresa?
• O que é uma Oportunidade?
• Que tipo de Lead será encaminhado para o time comercial?
• Como será feito esse repasse?

Essas são só algumas perguntas que precisam ser respondidas para o melhor alinhamento possível para que todos os times envolvidos estejam falando a mesma língua.

Precisamos debater e chegar, juntos, aos combinados sobre o Funil de Vendas.

Criação da Landing Page de Oferta Direta

Somos grandes defensores de que uma página de oferta direta deve causar um grande impacto. E ter essa página pronta permite que as primeiras campanhas de Ads comecem a rodar e gerar resultados – mesmo antes de finalizar o Onboarding.

Criação de modelos de Email Marketing, Landing Page e outros materiais

Além da criação da Landing Page Direta, acontece no Onboarding a criação de diversos “templates” que guiarão a comunicação visual das estratégias de Marketing:

• Padrão de Landing Page de Material Rico
• Padrão de TYP de Material Rico
• Padrão de email marketing
• Padrão de assinatura
• Padrão de pop-ups e formulários
• E por aí vai…

Esse cuidado é fundamental para que, uma vez começado o período de “ongoing” (pós-onboarding), os processos de criação possam ser otimizados, uma vez que já têm diretrizes a serem seguidas.

Definição e start de rotinas

E, claro, preciso ressaltar que o Onboarding não é apenas para planejamentos. Ao longo dos três meses, conforme vamos cumprindo as atividades necessárias para dar start em determinadas rotinas, elas vão sendo iniciadas e começam a construir seus resultados.

Então não se preocupe, ter esse período de Onboarding não quer dizer que sua empresa passará três meses sem enviar email marketing, postar nas redes sociais, produzir conteúdo ou veicular anúncios.

Esse período é essencial para que possamos garantir o melhor alinhamento possível com suas expectativas e entre todos os profissionais envolvidos no projeto.

E aí, o que achou deste artigo? Consegui te mostrar a importância do Onboarding para um projeto de Inbound Marketing? Comenta aqui embaixo dizendo o que achou, e aproveite para encaminhar esse artigo para aquela pessoa que morre de medo de contratar uma agência…