De todos os nossos conteúdos, os mais acessados são os temas que abordamos sobre e-mail marketing, e pra gente não é nenhuma surpresa, afinal, todos nós usamos e recebemos emails diariamente.
Imagina o impacto de uma rotina de e-mail marketing, quando bem construído e disparado, para os resultados de marketing e vendas de uma empresa.
Para nós e todos os nossos clientes é uma ferramenta chave.
Tanto que já falamos aqui no blog sobre:
As taxas ideais do email marketing
A verdade sobre comprar listas de e-mail
Como evitar erros de português em e-mail marketing
Por isso, no artigo de hoje, vamos falar um pouco mais sobre os formatos mais comuns de e-mail marketing, que são três, e quando e como você você deve utilizar cada um na sua rotina. Vem com a gente!
O que você vai encontrar nesse artigo:
Newsletter é um boletim informativo (um “jornal”), que através de uma rotina fixa de disparo de e-mail marketing compartilha mais informações diretas ou indiretas conforme a base selecionada.
E aqui é entra a parte chave: uma newsletter pode ser sim mais direta (falar de cases de sucesso, prêmios, sua solução) ou mais indireta (mostrar os artigos lançados, as novidades do Marketing de Conteúdo), onde a decisão do formato está justamente ligado a segmentação da base que receberá aquele disparo, e você pode e deve desenvolver os dois objetivos.
Por isso, particularmente procuro sempre separar a newsletter em três sub-formatos ou padrões (e aqui são nomenclaturas que utilizamos para nós e nossos clientes), que são:
Se você está aplicando o Inbound Marketing como estratégia de Marketing e Vendas, já deve ter ficado evidente para você que muitos dos Leads, ainda que Leads Qualificados (são sua Persona), não estão no momento de compra.
Por isso que é muito importante ter uma rotina de produção de artigos (que em média seria algo como um artigo semanal).
Com esses conteúdos, temos o que postar nas redes sociais, assunto para nutrição de Leads e você poderá começar a sua newsletter de Inbound, que é reflexo dos conteúdos novos do site.
Logo, essa peça é simples. Ela tem um aspecto visual trabalhado e lista os últimos artigos que foram ao ar, incentivando ao clique e leitura desses conteúdos.
Claro que, havendo múltiplas Personas, você pode separar a newsletter do Inbound por segmentos.
Tivemos um cliente que era um local para eventos, que tinha Personas de Casamento, Formatura e Corporativo, essa divisão estava bem clara nos conteúdos criados, o que induziu também a separação de bases e da newsletter de Inbound.
Um outro exemplo de newsletter que nós fazemos, é uma news só com os artigos diretos que temos (os casos de sucesso, nossos prêmios, nossas dicas que explicam o nosso modo de fazer, etc).
O objetivo de fazer essa news é mostrar para Deals (oportunidades que estão sendo trabalhadas por vendas) os conteúdos que são chave para o momento de decisão de contratar os nossos serviços.
A seleção dos contatos que vão receber esse newsletter é simples de fazer.
Você pode optar por mandar para os Leads que foram marcados como oportunidade, ou (e aqui é como fazemos) combinar para que o time de Vendas, acesse o RD Station, e dentro da ficha do Lead, adicione uma tag, por exemplo “proposta”, para os Leads que recém receberam uma proposta.
É válido comentar que deixamos essa newsletter pronta (afinal o conteúdo muda muito pouco) e o seu envio é através de uma automação de Marketing.
Contamos mais dessa estratégia no nosso webinar sobre como fazemos automação de Marketing. Vale conferir.
Outra news bem comum é a interna, para o próprio time.
E atire a primeira pedra o profissional de marketing que fica um pouco incomodado de estar ali, junto das peças disparadas pelo Marketing, a peça que o RH faz e dispara para os integrantes da empresa.
Só que faz parte e é válida também o seu recursos humanos manter uma rotina de peça de newsletter para que todos saibam das novidades, como novos integrantes, revisão de regras, comemorações, etc.
2 – E-mail Promocional, foco na conversão
Outro formato bem rotineiro de e-mail marketing é o e-mail promocional.
Esse formato tende a ser justamente mais limpo (quando comparado com a newsletter), afinal desenha uma conversão, promove algo.
Dentro do Inbound Marketing, o exemplo mais clássico de e-mail promocional é o lançamento de um eBook. Algo assim:
A ideia é promover o lançamento do material. Fomentar a conversão.
Por isso, o foco é mostrar a oferta (eBook) e instigar o Lead a querer adquirir (mesmo em caso de material free, onde a aquisição é através da troca de informações, no preenchimento do formulário).
Mas nós podemos deixar as coisas um pouco mais complexas.
Por exemplo:
Aquele email de e-commerce, onde lista todos os produtos, novidades e descontos da semana, ele seria um e-mail promocional ou newsletter?
Na prática é um e-mail promocional.
Ainda que o formato (layout) esteja muito próximo do formato comum de uma newsletter (que lista vários conteúdos), o objetivo é ainda promover algo, instigar a aquisição.
Nesse contexto, o mercado de e-commerce tem aprendido que é válido variar um pouco o formato do email promocional, fazendo uma peça as vezes mais limpa para um lançamento de um produto, ou tema muito especial (Black Friday por exemplo).
3 – E-mail transacional, após uma conversão
O terceiro estilo de e-mail é o transacional, ou seja, fiz uma “transação” e recebo uma confirmação.
E você certamente já recebeu um e-mail transacional, por exemplo:
- Pedi para recuperar uma senha, e veio um email após essa solicitação;
- Comprei um produto e recebi a confirmação do pagamento aprovado;
- Me cadastrei em uma newsletter e recebi a confirmação do cadastro;
- Baixei um ebook e recebi um email com o link final do material;
- Etc…
Logo esse é o formato que criamos uma vez e nunca mais revisamos, certo?
Então, aqui que mora um risco. Vamos ilustrar uma situação:
Estou fazendo Inbound Marketing, tenho uma boa geração de Leads, mas muito pouca “Levantada de mão” (Leads solicitando orçamento). O que eu posso fazer?
Existe uma série de caminhos que você pode optar.
Revisar suas Thank You Pages, deixando mais claro a mensagem de “solicite um orçamento” é uma das estratégias que mais utilizamos.
Contudo, se você gerar muitos Leads, muitos desses contatos recebem (ou deveriam receber né) o email transacional após a conversão na Landing Page.
Logo, o email transacional é uma peça que chega para vários contatos da sua base, e ali existe uma força onde, com uma revisão e otimização, poderia incentivar a levantada de mão ou conversão de materiais mais diretos.
[Extra] Qual a rotina de disparos que é mais indicada?
Antes de finalizarmos o artigo, é válido adentrar um pouco nos debates sobre rotinas de disparos dos formatos que ilustramos aqui.
Contudo, eu vou dividir em duas rotinas: (1) disparo e (2) revisões.
É que apenas a newsletter ( em Inbound e RH) e o e-mail promocional é que teremos a rotina de criar e disparar as peças.
As demais peças (como newsletter direta e email transacional) entrará em uma revisão de tempos em tempos.
Diante, a rotina que nós utilizamos e indicamos é:
(1) Newsletter Inbound = Criação semanal
Afinal existe pelo menos um artigo semanal, às vezes até mais (como é o nosso caso).
(1) Newsletter RH = Criação mensal
Para manter o time ciente das novidades, fazemos uma newsletter interna mensal.
(1) Email promocional = Criação mensal
Também ligado ao velocidade de lançamento de um ebook mensal que temos.
Adjunto, na semana que existe o email promocional, não fazemos a newsletter semanal do Inbound.
Para dar espaço e respiro para base (não receber tantos emails). A nesw retorna na próxima semana com a “gordura” dos artigos que não foram reportados.
(2) Newsletter Direta = Revisão trimestral
Afinal, precisamos entender as peças que abriram e foram clicadas (e as que não), então precisamos de um tempo para que a automação tenha percorrido.
Além disso, durante esse período é comum novos conteúdos diretos surgirem.
(2) Email transacional = Revisão semestral
Claro que aqui é discutível, as vezes não precisará revisar no semestre as suas mensagens transacionais, mas é válido conferir pelo menos duas vezes ao ano, as mensagens, links e objetivos que dos e-mails transacionais.
Por hora é isso pessoal. That folks all. 🙂
Observe que um tema que parecia tão simples, podem haver diversos detalhes e cuidados que você precisa pensar e decidir para o Marketing da sua empresa.
E você? Como está a rotina de e-mails?
Deixe um comentário e vamos continuar trocando figurinhas.
